Certains délais laissent une marge de négociation. Celui-ci ne l'a pas fait.
Une grande entreprise de soins de santé avait besoin de faire traduire 350 pages de documents réglementaires. Le résultat devait être certifié et conforme aux normes ISO, sans aucune place pour un fournisseur qui était presque qualifié. Le délai était dans quatre jours, et c'était déjà jeudi.
Le processus habituel aurait échoué
Dans le cadre d'un modèle d'approvisionnement traditionnel, l'achat représente la partie la plus difficile.
Identifier les fournisseurs disposant des certifications appropriées, vérifier ces informations d'identification, négocier les tarifs et exécuter un contrat est un processus qui se mesure en semaines. Ajouter une exigence de spécialité telle qu'une certification conforme aux normes ISO pour le contenu réglementaire médical, et le réservoir de personnes qualifiées se rétrécit considérablement. Au moment où la démarche pour rechercher un fournisseur conventionnel prend fin, le délai qui l'a motivée est déjà dépassé.
La plupart des équipes résolvent ce problème en conservant une liste restreinte de fournisseurs de confiance sous contrat d'honoraires. Cela fonctionne jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas : un pic soudain de volume, une paire de langues inconnue ou une exigence de certification non couverte par la liste, et le plan de secours tourne à la bousculade.
« Nous ne fournissons pas de réseau de fournisseurs à intégrer [via] le processus d'approvisionnement. C'est une fonctionnalité intégrée à la plateforme, et vous pouvez l'utiliser et payer avec une seule facture dans le cadre d'un seul accord. »
— Jane Strickland, responsable de l'équipe de livraison du marché, Smartcat
Ce qui s'est passé à la place
Cette équipe a entièrement sauté la recherche en utilisant le marché de Smartcat. Ils ont été mis en correspondance avec un prestataire de traduction certifié ISO qui était déjà vérifié et disponible pour le créneau. Les informations d'identification ont été confirmées au moment de la correspondance plutôt qu'à la fin d'un cycle d'approvisionnement, et le travail a commencé le jour même.
Les 350 pages ont toutes été livrées à temps, exactes et pleinement conformes.
Le résultat qui comptait le plus
Le client a émis un nouveau bon de commande pour la même catégorie de travaux dès que le premier projet a été fermé. Ils se sont engagés pour l'emploi suivant avant que la facture du premier ne soit arrivée à échéance.
C'est un signal plus significatif que n'importe quel score de satisfaction, car le volume récurrent est ce qui se produit lorsqu'un fournisseur prouve qu'il peut absorber le genre de délai qui donnait autrefois lieu à une escalade.
“Ce fut un tel succès que lorsque le projet a été livré, il a été examiné par les équipes internes. Ils ont immédiatement collecté des fonds pour le projet similaire. Donc maintenant, nous travaillons sur quelques projets supplémentaires de ce genre pour eux. »
— Jane Strickland, responsable de l'équipe de livraison du marché, Smartcat
Pourquoi cela apporte des modifications au calcul
Les tâches réglementaires et de conformité s'accompagnent rarement de délais flexibles. Les lancements de produits, les dates de dépôt et les audits sont des étapes incontournables, et la documentation doit être prête à temps. Quand trouver une capacité comme source prend des semaines et que le délai n'est plus qu'à quelques jours, la contrainte n'est pas la qualité ou le coût, mais l'accès.
Un modèle de marché résout cette contrainte de manière structurelle. Au lieu d'une ressource unique, vous disposez d'un réservoir de spécialistes vérifiés qui peuvent faire l'objet d'une correspondance avec les exigences exactes de l'emploi selon le calendrier que l'emploi exige réellement. La certification, la paire de langues, la maîtrise approfondie du domaine et la disponibilité passent toutes par un filtre simultanément.
La vitesse cesse d'être un pari et devient une propriété du processus.
La question qui vaut la peine d'être posée
Lorsque votre délai suivant ne peut pas être déplacé, la question n'est pas de savoir s'il existe un fournisseur qualifié, mais si vous pouvez le joindre avant que le délai ne vous rattrape.
C'est le fossé que le marché de Smartcat a été conçu pour fermer.
