Gérer le processus de localisation d’une entreprise comptant 400 employés, présente dans 18 pays et disposant de quatre bureaux à l’international, n’est pas une mince affaire. Entre un processus de traduction décentralisé et la gestion manuelle des fichiers, le groupe expondo avait du pain sur la planche.
Poursuivez votre lecture pour découvrir le témoignage de expondo, responsable des traductions chez Julia Emge, qui nous raconte comment elle a surmonté ces défis et bien d’autres grâce à des intégrations, à la traduction automatique basée sur l’IA et à une place de marché centralisée répondant à tous leurs besoins en matière de services linguistiques.
Le défi : des traductions décentralisées et une gestion manuelle des fichiers, ce qui entraîne des coûts élevés et une productivité limitée
Lancée en 2007 en tant que vendeur sur eBay, expondo est depuis devenue un géant international du commerce électronique spécialisé dans les produits de niche. Mais le parcours n’a pas été sans embûches : l’expansion s’est faite de manière quelque peu aléatoire, avec peu de planification quant à la manière dont les différents types de contenu devaient être traduits et localisés.
« Lorsque j’ai rejoint l’entreprise il y a environ deux ans, nous avions un processus de traduction décentralisé, chaque équipe gérant ses propres traductions », se souvient Julia. «Cela a entraîné des incohérences dans la terminologie et le style d’un type de contenu à l’autre. »
Un autre défi résidait dans la gestion manuelle des fichiers.
« Chaque fois que nous voulions mettre à jour notre site web ou notre catalogue de produits, nous devions envoyer manuellement les fichiers à nos traducteurs », explique Julia. « Non seulement cela prenait beaucoup de temps, mais cela augmentait également le risque d’erreurs humaines. »
De plus, expondo dépensait beaucoup d’argent pour ces traductions et le processus prenait trop de temps.
« Le fait de devoir gérer individuellement la relation avec chaque prestataire de traduction, ajouté à la charge administrative liée à l’intégration de nouveaux traducteurs, grignotait nos bénéfices », explique Julia. « De plus, nous avions du mal à respecter nos délais en raison de la lenteur des délais d’exécution. Nous savions que nous devions trouver une meilleure solution. »
L'objectif : intégration, efficacité, évolutivité
Lorsque Julia et son équipe ont commencé à chercher une plateforme de localisation, elles avaient une idée très précise de ce dont elles avaient besoin.
« Notre entreprise est très axée sur la technologie », explique Julia, « nous voulions donc un système capable de s’intégrer facilement à nos outils existants, tels que nos plateformes d’informations sur les produits et d’assistance client. »
Ils cherchaient également à améliorer leur efficacité tout en maintenant des normes de qualité élevées.
« Nous voulions pouvoir réutiliser autant que possible les contenus déjà traduits », explique Julia, « et nous cherchions un moyen de garantir la cohérence terminologique sur tous les types de contenus ».
Et enfin, ils avaient besoin d’un système évolutif, capable de s’adapter à la croissance continue de leur entreprise.
« Lorsque vous étendez votre présence sur de nouveaux marchés, vous avez besoin d’une solution de localisation capable d’évoluer avec vous », explique Julia. « Nous voulions un système capable de gérer un volume de contenu en constante augmentation sans nous ruiner ni passer des semaines à rechercher et à former de nouveaux traducteurs.»
La solution : Smartcat
Après avoir étudié plusieurs options, Julia et son équipe ont opté pour Smartcat — et elles ne l’ont jamais regretté.
« Ce qui nous a convaincues avec Smartcat, c’est qu’il s’intègre facilement à nos outils existants, tels que notre système PIM et Zendesk », explique Julia. « Cela nous a permis de gagner énormément de temps, car nous n’avions plus besoin d’exporter et d’importer des fichiers manuellement », ajoute-t-elle.
Les capacités de traduction automatique de Smartcat ont constitué un autre atout majeur.
« Nous avons été impressionnés par la qualité de la traduction automatique, et nous avons particulièrement apprécié de pouvoir créer des workflows hybrides combinant traduction automatique et traduction humaine », explique Julia.
Mais le principal argument de vente a sans doute été la place de marché de Smartcat, qui compte 500 000 traducteurs.
« Avoir accès à un vivier aussi vaste de traducteurs qualifiés a marqué un tournant pour nous », explique Julia. « Cela signifiait que nous pouvions trouver le traducteur idéal pour n’importe quelle combinaison linguistique et n’importe quel type de contenu sans passer des heures à rechercher ou à intégrer des prestataires. »
Ce changement a apporté des avantages à toutes les personnes impliquées dans le processus de localisation, et pas seulement à la direction.
« Nos chefs de projet apprécient de pouvoir accéder à tous les projets dans le cloud en toute transparence, tandis que nos traducteurs adorent la facilité d’utilisation des mémoires de traduction et des glossaires dans Smartcat », explique Julia. « Personnellement, j’apprécie particulièrement le fait que Smartcat soit un outil si intuitif. Il est facile à utiliser, même pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec les outils de TAO ou les systèmes de gestion de traduction (TMS). »
Résultats : une productivité en hausse de 50 % pour la moitié du coût
Depuis qu’elle a adopté Smartcat, l’équipe de localisation a constaté une augmentation significative de son efficacité, ainsi qu’une baisse considérable des coûts.
« Nous avons pu augmenter notre productivité de 50 % tout en réduisant nos coûts d’externalisation de 50 % », explique Julia. « Cela a eu un impact considérable sur notre résultat net. »
Les avantages ne sont donc pas uniquement financiers. L’équipe dispose désormais d’un processus de localisation plus cohérent et rationalisé.
« Smartcat nous a aidés à atteindre la cohérence et l’évolutivité que nous recherchions », explique Julia. « Cela a changé la donne pour notre équipe chez expondo, et je le recommanderais à toute entreprise cherchant à étendre sa présence internationale. »
En prime, Julia et son équipe sont très satisfaites du service client de Smartcat.
« Ce ne sont pas seulement les fonctionnalités qui font de Smartcat un outil aussi formidable, ce sont aussi les personnes qui se cachent derrière », explique Julia. « L’équipe de Smartcat est toujours disponible pour nous aider, qu’il s’agisse d’assistance technique ou de conseils pour tirer le meilleur parti de la plateforme. J’ai hâte de voir ce que l’avenir réserve à notre partenariat. »Si vous cherchez des moyens de rationaliser votre processus de localisation, essayez Smartcat gratuitement dès aujourd’hui.
