L’une des plus grandes entreprises mondiales spécialisées dans les transferts d’argent et les services financiers a choisi Smartcat pour répondre à ses besoins en matière de traduction et de localisation de volumes considérables de contenu. Jusqu’à récemment, les différents services de cette entreprise géraient les traductions de manière plus traditionnelle. Cependant, ils ont décidé collectivement de rechercher une nouvelle solution de traduction offrant davantage de flexibilité, de transparence et une qualité constante.
Le département « Global Diversity & Talent » de l’entreprise a été le premier à tester Smartcat. Il a souligné les capacités de la plateforme Smartcat à éliminer le gaspillage budgétaire lié à la traduction, à multiplier par trois la rapidité d’exécution et à garantir une qualité constante.
Le défi
Les besoins en traduction de l'équipe Global Diversity & Talent portaient principalement sur la localisation de supports pédagogiques et de formation consacrés à la conformité et à la cybersécurité. L'équipe a également réalisé des sous-titres multilingues pour des vidéos ainsi que des communications internes. Les langues cibles requises comprenaient l'espagnol, le portugais brésilien, le français, le russe et le néerlandais.
Deux prestataires de services linguistiques traditionnels se chargeaient principalement des demandes de traduction récurrentes de l'équipe. Le département Global Diversity & Talent rencontrait des problèmes récurrents avec ses deux principaux prestataires de services de traduction :
1. Délais d’exécution trop longs
Ils étaient confrontés à de longs délais d’attente pour les traductions, qui, dans certains cas, étaient nécessaires de toute urgence.
2. Qualité inégale
Ils recevaient régulièrement des traductions dont la qualité n’était pas satisfaisante. Ils devaient faire des allers-retours entre les deux prestataires pour déterminer lequel pouvait leur offrir la meilleure qualité au meilleur prix.
3. Mauvaise utilisation des budgets de traduction
Au final, le nombre excessif de cycles de retours d’information et la nécessité de payer des frais généraux à ces prestataires ont empêché une utilisation durable des budgets. L’équipe a décidé qu’il fallait repenser complètement la manière dont elle gérait les traductions.
D'autres services ont également signalé des problèmes avec leurs prestataires de services de traduction. Il s'agit notamment de traductions génériques présentant un manque de cohérence dans le ton utilisé, d'un manque de contrôle qualité et de résultats médiocres, de délais d'exécution trop longs pour les demandes volumineuses et urgentes, ainsi que de modèles de paiement rigides.
La solution
La société spécialisée dans les paiements souhaitait opérer un changement radical et urgent. L'équipe Global Diversity & Talent a été séduite par Smartcat pour plusieurs raisons essentielles :
Accès direct à la plus grande plateforme mondiale de traducteurs professionnels
L’entreprise s’est montrée particulièrement intéressée par la plateforme Smartcat, qui regroupe plus de 500 000 traducteurs professionnels sélectionnés avec soin, car elle lui permet de consulter l’expérience, l’expertise thématique, les avis, et ses tarifs, et de communiquer directement avec eux.
Smartcat propose le « AI sourcing », un outil automatisé basé sur des algorithmes qui sélectionne le meilleur traducteur, relecteur ou éditeur pour chaque mission, en effectuant notamment un tri en fonction de la spécialisation, de la combinaison linguistique, du marché, du pays d’origine, etc.
L’entreprise a désormais le contrôle total sur le choix des traducteurs qu’elle engage et a l’assurance que ceux-ci maîtrisent le sujet, le ton à adopter et la terminologie appropriée.
« Compte tenu de nos exigences élevées en matière de qualité, il est idéal pour nous de pouvoir sélectionner des traducteurs qui répondent à vos besoins et d'en recruter continuellement de nouveaux afin de faire face à l'augmentation des volumes de contenu. » - Responsable senior, Formation et développement au sein de l'équipe Diversité et talents à l'international
Gestion fluide et rapide de la traduction des fichiers
L'organisation est désormais en mesure de travailler avec pratiquement tous les formats de fichiers. Elle peut notamment traduire des fichiers XLIFF, Docs, des vidéos et des PPT, pour ne citer que quelques-uns des nombreux formats dont elle a besoin pour ses supports pédagogiques et de formation.
Simplification de la sélection des prestataires et des paiements
Les entreprises font souvent appel à des agences pour trouver des traducteurs, notamment en raison de la complexité liée au processus de paiement des prestataires. Smartcat élimine ce goulot d'étranglement en permettant aux entreprises de recruter tous leurs prestataires dans le cadre d'un seul et même contrat et de les payer tous via une seule facture. L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes, au lieu de plusieurs heures.
Flux de travail automatisés et personnalisables combinant traduction par IA et traduction humaine
Smartcat offre de nombreuses fonctionnalités d’automatisation. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des modèles de flux de travail de traduction prêts à l’emploi, qui intègrent à la fois la traduction par IA et la révision humaine. La combinaison de ces deux méthodes, qui fonctionnent en parfaite synergie, permet de réduire les coûts – en moyenne de 50 % à 80 % – et de tripler la rapidité d’exécution. L’IA génère des traductions automatiques à l’aide des meilleurs moteurs de traduction automatique adaptative du secteur.
Ensuite, des traducteurs humains experts dans le domaine s’assurent que les traductions générées par l’IA sont conformes à l’image de marque, de haute qualité, correctement mises en forme et parfaitement adaptées au contexte.
Le résultat
Les performances de traduction en chiffres :
Économies réalisées : 68 %
Économies totales : 49 753 $
Pourcentage moyen de traductions acceptées avec des modifications : 99 %
Délai d'exécution moyen avec Smartcat : 951 mots/heure
Le leader des transferts d'argent internationaux a obtenu d'excellents résultats avec Smartcat en 2022.
Les besoins en traduction de l'équipe Global Diversity & Talent dans le domaine de la formation et du développement se sont considérablement améliorés. Elle a réussi à reprendre le contrôle de la gestion de la traduction de ses contenus. L'entreprise sait désormais quels traducteurs effectuent le travail et dispose de la flexibilité nécessaire pour recruter autant de traducteurs que nécessaire afin de répondre à la demande de traduction.
Grâce à l'IA et aux processus de traduction humaine, nous avons pu supprimer tous les coûts indirects qu'ils devaient auparavant supporter lorsqu'ils travaillaient exclusivement avec un prestataire. - Responsable senior, Formation et développement au sein de l'équipe Diversité et talents à l'international
Les entreprises ont toujours la possibilité de faire appel à un prestataire de services linguistiques, puisqu'elles peuvent inviter n'importe qui à collaborer avec elles sur la plateforme Smartcat, tout en bénéficiant d'une transparence totale sur l'état d'avancement des projets, les flux de travail, la qualité et les ressources.
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