Dans cette étude de cas : Translation Assist utilisait des flux de travail manuels qui ne s'adaptaient pas à la croissance de son activité. Le passage à Smartcat lui a permis d'augmenter sa productivité jusqu'à 60 % grâce à la robustesse, la transparence et la place de marché intégrée de la plateforme. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Translation Assist est une agence de traduction qui propose une gamme complète de services de traduction, notamment la traduction, la localisation, la révision et la relecture. Sa clientèle comprend des start-ups, des PME et des leaders mondiaux de leur secteur.
Le défi
L'exécution de processus manuels rendait difficile la mise à l'échelle et la fourniture d'un service de qualité.
Gary Serebro, cofondateur de Translation Assist, cherchait un moyen d'améliorer l'efficacité. Avant de commencer à utiliser Smartcat, lui et son équipe étaient encore enlisés dans des tâches fastidieuses. Le suivi de l'avancement des projets à l'aide de multiples feuilles de calcul et boîtes de réception d'e-mails ne fonctionnait pas, car :
Les mises à jour des projets se perdaient dans la confusion, ce qui entraînait des retards dans les délais impartis.
Il était difficile de retrouver les e-mails et les messages importants.
La saisie des données prenait trop de temps.
Au fur et à mesure que leur entreprise se développait, ils avaient besoin d'un moyen d'étendre leurs activités sans sacrifier la qualité sur laquelle ils avaient toujours mis l'accent. Gary s'est rendu compte que l'automatisation et la recherche rapide de fournisseurs de qualité étaient le moyen d'obtenir un avantage concurrentiel.
Nous voulions automatiser les processus afin de gagner en efficacité et pouvoir ainsi développer notre activité. »
La solution
Automatisation et réseau de conseillers de confiance.
Avant de choisir Smartcat, Translation Assist a mené ses propres recherches. L'entreprise a évalué les différentes plateformes en fonction de leur facilité d'utilisation pour son équipe, mais aussi de leur capacité à fournir les ressources nécessaires à la croissance de son activité. Le passage des processus manuels à un logiciel implique une courbe d'apprentissage, Gary était donc déterminé à trouver une solution que tout le monde pourrait adopter rapidement afin de favoriser cette croissance.
Smartcat nous permet d'offrir une meilleure qualité à nos clients. »
Gary a également ajouté Smartcat Marketplace, une plateforme de freelances comptant plus de 350 000 personnes possédant les compétences nécessaires pour prendre en charge l'ensemble du processus de traduction, à leur base de fournisseurs. Lui et son équipe ont apprécié la valeur ajoutée apportée par la rationalisation du processus de traduction du début à la fin.
Ce qui a vraiment convaincu l'entreprise dans sa décision, ce n'est pas la technologie de Smartcat, mais son engagement à développer l'activité de Gary à ses côtés. Il n'a pas été laissé seul face à ses difficultés. Jean-Luc Saillard, directeur de la réussite client chez Smartcat, l'a accompagné à chaque étape en tant que conseiller de confiance.
Les résultats
Plus d'économies en termes de temps et d'argent.
« Dans l'ensemble, nous sommes ravis du produit et du niveau de service. Nous disposons désormais d'une plateforme qui nous permet de développer à la fois notre activité de traduction et notre gamme de services de localisation avec plus de confiance. Cela nous a donné l'opportunité non seulement de servir de nouveaux clients, mais aussi d'être plus efficaces et réactifs envers nos clients existants. »
Nous disposons désormais d'une plateforme qui nous permet de développer à la fois notre activité de traduction et notre gamme de services de localisation avec plus de confiance. »
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