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Traduction Zendesk pour votre Help Center
Offrez à vos clients un contenu en libre-service utile dans leur langue. La traduction Zendesk avec Smartcat relie les articles de votre Help Center à la traduction par IA, à votre glossaire et à la relecture humaine, puis renvoie le contenu localisé vers Zendesk.
Plus de 80 des plus grandes entreprises mondiales ont choisi Smartcat
Traduisez les articles Zendesk Guide et Help Center
La traduction du Help Center Zendesk adapte les articles de votre base de connaissances aux clients qui parlent d’autres langues. L’intégration documentée de Smartcat intègre le contenu des articles à un processus de traduction et de relecture, puis renvoie le résultat localisé vers Zendesk.
Priorisez les articles qui aident les clients à accomplir des tâches importantes : accès au compte, configuration, dépannage et évolutions du produit. Gardez leur terminologie alignée sur l’interface du produit pour que les utilisateurs trouvent les boutons et paramètres décrits dans l’article.
L’intégration documentée ici couvre les articles du Help Center. La traduction des tickets et du chat en direct relève de fonctionnalités distinctes et n’est pas incluse dans ce processus.
Comment fonctionne l’intégration Zendesk
Connectez la source, définissez le processus linguistique et testez l’aller-retour complet d’un article. Votre administrateur Zendesk et le responsable de la localisation doivent convenir des accès et des responsabilités de publication avant de traiter toute la base de connaissances.
Préparer les accès
Suivez le guide de configuration de l’intégration Zendesk pour préparer l’URL Zendesk, l’e-mail du compte et un jeton API disposant des autorisations nécessaires. Gérez le jeton selon le processus approuvé par votre organisation.
Connecter Zendesk dans Smartcat
Ajoutez l’intégration et saisissez les informations de connexion requises. Vérifiez que le contenu du Help Center visé est accessible au compte connecté.
Choisir le contenu et les langues
Sélectionnez le périmètre des articles et définissez le processus de traduction. Convenez du contenu qui nécessite une relecture interne ou un spécialiste linguistique externe.
Traduire et relire
Appliquez votre glossaire et vos traductions approuvées. Vérifiez les termes produit, les instructions, les liens et le contexte de l’article avant d’accepter le contenu localisé.
Envoyer le résultat vers Zendesk
Utilisez le flux documenté « Send to Zendesk » et les paramètres de finalisation adaptés à votre configuration. Inspectez l’article obtenu dans Zendesk et vérifiez qu’il respecte votre processus de publication.
Utilisez le premier article pour valider les titres, les liens, la mise en forme et la configuration des langues. Une connexion réussie n’est que la première étape ; l’article doit aussi se lire et s’afficher correctement dans sa destination.
Passer en revue votre processus Help Center
Ce que vous pouvez traduire
Commencez par le contenu d’articles pris en charge par l’intégration. Cadrez séparément les autres objets Zendesk au lieu de supposer que tout l’espace de travail est inclus.
| Contenu ou tâche | Périmètre du processus |
|---|---|
| Texte des articles du Help Center | Import, traduction, relecture et renvoi via l’intégration documentée |
| Terminologie utilisée dans les articles | Maintenir des ressources linguistiques partagées et des consignes pour les relecteurs |
| Mises à jour des articles source | Utiliser le processus de synchronisation configuré et relire le contenu modifié |
| Sections, catégories, contenu dynamique et macros | Confirmer la prise en charge et le comportement de diffusion pour votre configuration avant de les inclure |
| Tickets et chats en direct | Distincts du processus d’articles du Help Center décrit ici |
Les captures d’écran et les images produit nécessitent aussi une décision de contenu. Si une image contient du texte d’interface en anglais, traduire le paragraphe qui l’entoure peut ne pas suffire. Identifiez le responsable de la ressource et ajoutez les images de remplacement à votre checklist de publication si nécessaire.
Gardez les traductions alignées sur les mises à jour des articles
Une synchronisation manuelle ou planifiée peut prendre en charge les mises à jour récurrentes du contenu, selon la configuration de l’intégration. La question opérationnelle clé est de savoir comment une modification de la source passe de sa détection à des traductions relues et publiées.
Désigner un responsable pour chaque étape
Une équipe produit peut mettre à jour une instruction en anglais pendant qu’une équipe régionale relit encore la version précédente. Consignez la version source et décidez si la modification nécessite une nouvelle traduction, une relecture supplémentaire ou une suspension de la publication.
Réutiliser les formulations approuvées avec prudence
Utilisez un glossaire pour les noms de produits et les termes d’assistance récurrents. Utilisez la mémoire de traduction pour rendre à nouveau disponibles les formulations approuvées, puis vérifiez qu’elles conviennent toujours au contexte mis à jour. Une phrase familière peut devenir inexacte lorsque le comportement du produit change.
Choisir le niveau de relecture en connaissance de cause
Un paragraphe explicatif à faible enjeu et une procédure de récupération de compte ne doivent pas recevoir automatiquement le même traitement. Documentez votre politique concernant les premiers jets uniquement par IA, la relecture interne et la relecture spécialisée, plutôt que de la laisser à chaque responsable d’article.
Choisir une application ou une intégration de traduction Zendesk
Choisissez en fonction du contenu à traduire et des contrôles dont vous avez besoin. Un widget de traduction pour les visiteurs, un outil de traduction des conversations et un processus géré de localisation d’articles répondent à des problèmes différents.
| Approche | Objectif principal | Questions à poser |
|---|---|---|
| Widget de traduction de site web | Afficher le contenu traduit des pages aux visiteurs | Comment les traductions sont-elles relues, stockées et servies ? |
| Outil pour tickets ou conversations | Aider les agents à communiquer pendant les interactions d’assistance | Quels canaux et forfaits sont pris en charge, et où les données de conversation sont-elles traitées ? |
| Processus de localisation du Help Center | Maintenir des articles approuvés dans plusieurs langues | Comment fonctionnent les mises à jour, la terminologie, la relecture et la publication ? |
L’intégration Zendesk de Smartcat prend en charge le troisième processus : une traduction d’articles reliée aux ressources linguistiques et à la relecture humaine. Comparez toute application de traduction de la Zendesk Marketplace à vos besoins réels plutôt que de supposer que chaque application traduit les mêmes objets.
Facilitez la maintenance de votre contenu d’assistance multilingue
Une base de connaissances est plus facile à gérer lorsque les responsables d’articles et les relecteurs linguistiques travaillent à partir de la même terminologie et du même contexte source. Un processus partagé permet aussi d’expliquer plus facilement quelles traductions sont prêtes et lesquelles attendent encore une décision.
Le témoignage client d’Expondo décrit l’utilisation de Smartcat pour organiser le travail de traduction dans toute l’entreprise. C’est un exemple utile d’organisation de localisation connectée, et non une garantie de réduction des tickets ou des délais de réponse du support. Lire l’étude de cas Expondo.
Pour plus de contexte, découvrez l’approche de Zendesk en matière de localisation et d’ingénierie produit.
Tarifs et premier projet
Ce qui détermine le coût
Le coût dépend du volume d’articles, des langues cibles, de la fréquence des mises à jour et des exigences de relecture. Consultez les forfaits Smartcat et cadrez séparément le travail des relecteurs externes. Confirmez avec votre administrateur les éventuelles exigences de compte ou de forfait Zendesk.
Comment démarrer
Commencez par quelques articles très consultés contenant des titres, des liens et une terminologie produit réalistes. Validez le résultat traduit dans Zendesk, puis étendez le processus une fois les responsables et les règles d’approbation clairement définis.
Questions fréquentes
Comment traduire un Help Center Zendesk avec Smartcat ?
Connectez Zendesk à l’aide des informations de compte et du jeton API documentés, choisissez le contenu et les langues cibles, puis traduisez et relisez les articles dans Smartcat. Renvoyez le contenu obtenu vers Zendesk et inspectez-le sur place. Suivez le guide de configuration pour les paramètres exacts de connexion et de finalisation.
Smartcat traduit-il les tickets ou les chats en direct Zendesk ?
L’intégration Smartcat décrite sur cette page traduit les articles du Help Center. Elle ne couvre pas la traduction des tickets ni du chat en direct. Évaluez séparément les fonctionnalités actuelles de traduction des conversations de Zendesk ou un outil dédié si votre besoin porte sur la communication en temps réel avec les clients.
Quelles langues puis-je utiliser pour mon Help Center ?
Vérifiez les langues cibles à la fois dans votre configuration Zendesk et dans le processus Smartcat. Vérifiez aussi la disponibilité de relecteurs pour les variantes régionales dont vous avez besoin. La prise en charge des langues, la capacité de relecture et les paramètres de publication sont des volets distincts du lancement d’un Help Center multilingue.
Comment les articles mis à jour sont-ils synchronisés ?
L’intégration prend en charge une synchronisation manuelle ou planifiée selon sa configuration. Définissez comment le contenu source modifié est identifié, traduit, relu et renvoyé. Testez cette séquence avec une mise à jour d’exemple pour que votre équipe sache ce qu’il advient d’un article déjà approuvé lorsque la source change.
Notre équipe support peut-elle relire les traductions ?
Construisez le processus de relecture autour des personnes qui connaissent le produit et la langue cible. Donnez-leur la terminologie, le contexte source et des critères d’acceptation clairs. Pour les langues que votre équipe support ne peut pas évaluer, prévoyez une relecture par un spécialiste linguistique qualifié avant de publier l’article.
Combien coûte la traduction Zendesk ?
Le coût dépend du volume de contenu, des langues, des mises à jour et du niveau de relecture humaine. Consultez les tarifs actuels de la plateforme et obtenez des devis pour le travail linguistique externe si nécessaire. Intégrez votre configuration Zendesk et vos responsabilités de publication dans le périmètre plutôt que de supposer que l’intégration couvre toutes les tâches opérationnelles.
Comment gérer la sécurité ?
Utilisez un compte disposant des autorisations appropriées et gérez les identifiants API selon le processus approuvé par votre organisation. Examinez les informations de sécurité de Smartcat et les accès requis par l’intégration. Limitez l’accès au contenu et aux relecteurs au périmètre approuvé pour votre service d’assistance.
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Connectez un petit ensemble d’articles et passez en revue tout le parcours, de la mise à jour de la source au contenu localisé du Help Center.