Dans le cadre de sa stratégie de localisation visant à aider ses clients finaux internationaux à tirer le meilleur parti de ses outils, l’équipe e-commerce de Stanley Black & Decker a souhaité traduire ses supports de formation sur le terrain en plusieurs langues. Afin de rationaliser le processus, l’entreprise a commencé à utiliser la plateforme de traduction Smartcat et en a rapidement constaté les avantages, avec une amélioration de la rapidité, de la rentabilité et de la qualité des traductions. Ce succès a incité davantage de membres de l’équipe e-commerce à utiliser la plateforme pour le contenu produit.
Collectivement, ils ont pris conscience qu’un espace de travail centralisé – doté des dernières technologies de traduction par IA, de workflows optimisés et de ressources linguistiques – garantissait une gestion plus efficace des dépenses, une croissance plus rapide et une meilleure qualité globale.
Le défi
Présente dans plus de 40 pays, la société Stanley Black & Decker considère, dans le cadre de sa mission d’entreprise, que la localisation de contenu est une étape cruciale pour garantir que les utilisateurs finaux du monde entier comprennent en quoi ses produits répondent à leurs besoins.
Son objectif ultime était de produire et de diffuser davantage de supports de formation – bien plus rapidement qu’auparavant – auprès de différents publics, afin d’atteindre ses objectifs globaux en matière de communication d’entreprise.
En 2020, l’entreprise a commencé à constater un besoin croissant d’étendre ses efforts en matière d’apprentissage appliqué à l’échelle internationale. Elle souhaitait traduire des supports de formation et de développement, tels que des cours en ligne, des quiz, des fichiers PDF, des documents Word, des présentations PowerPoint et des manuels de procédures et de pratiques (P&P) créés avec InDesign, ainsi que localiser ses e-mails. L’objectif était de traduire ces contenus en six langues.
Avant d’utiliser Smartcat, l’équipe e-commerce de Stanley Black & Decker ne disposait pas d’une méthode unifiée pour gérer les traductions, notamment en ce qui concerne la collaboration avec les parties prenantes, la gestion des ressources ou le stockage des ressources linguistiques.
L’absence d’une plateforme de traduction complète entraînait de nombreux problèmes, notamment :
Les coûts de traduction étaient plus élevés que nécessaire, souvent en raison des tarifs élevés des agences ou de l’absence d’une plateforme capable de tirer des enseignements de chaque traduction et de réutiliser le contenu existant lorsque cela est pertinent
Les processus étaient fragmentés entre plusieurs solutions logicielles sans rapport avec la traduction
Le travail manuel était excessif en raison d’un manque d’automatisation et d’intégration avec l’infrastructure technologique existante de Stanley Black & Decker.
La facturation de plusieurs fournisseurs était complexe lorsqu’il fallait traiter avec différentes régions soumises à des réglementations variées.
Il n’existait aucun processus d’assurance qualité.
La solution
L'équipe e-commerce chargée de la formation et du développement souhaitait réduire considérablement les délais de traduction. Elle espérait passer de plusieurs semaines à quelques jours seulement. Après avoir entendu parler de l’automatisation Smartcat, elle a décidé de relever ce défi en utilisant la plateforme pour répondre à l’ensemble de ses besoins en traduction. Elle était convaincue que la combinaison des fonctionnalités et des outils proposés l’aiderait à atteindre ses objectifs plus rapidement :
Traduction par IA : traitement combiné du langage par machine et par l’humain pour une mise sur le marché plus rapide et une optimisation du budget
Place de marché regroupant 500 000 traducteurs sélectionnés : meilleure collaboration avec des linguistes professionnels, les prestataires étant disponibles 24 heures sur 24
Workflows du système collaboratif de gestion de traduction (TMS) : efficacité et transparence des projets accrues pour les parties prenantes
Plateforme d’approvisionnement unifiée : gain de temps sur la comptabilité grâce à un seul contrat et une seule facture à régler aux prestataires
L’équipe de Stanley Black & Decker a constaté que deux fonctionnalités de la plateforme Smartcat, en particulier, répondaient à ses besoins sur tous les marchés :
Gestion automatisée de projets Smartcat
La technologie d’IA et d’automatisation de Smartcat sélectionnera le traducteur idéal pour chaque projet (en fonction de votre contenu, ainsi que des compétences et de l’expérience du traducteur) et livrera le travail achevé avec des garanties en matière de budget, de délais et de qualité.
Les projets gérés via la gestion automatisée de projets de Smartcat sont surveillés 24 heures sur 24 sans interruption et, à l’instar du reste de la plateforme, bénéficient d’une protection des données. Les entreprises bénéficient d’une transparence totale tout au long du processus et peuvent collaborer directement avec les traducteurs afin d’obtenir des résultats de la plus haute qualité.
Traductions par IA
Cette offre unique combine des algorithmes d’apprentissage adaptatif qui exploitent les mémoires de traduction, les glossaires et le style propre à la marque pour produire des résultats d’une précision et d’une qualité optimales.
« La traduction par IA de Smartcat est un outil fantastique. Notre capacité à extraire du contenu d’un référentiel central et à tirer parti d’algorithmes adaptatifs intégrant les mémoires de traduction et les glossaires de toutes les équipes de projet permet à l’entreprise dans son ensemble de bénéficier des traductions de chaque équipe. Nous continuons à rechercher des collaborations nouvelles et innovantes avec Smartcat et l’ensemble de notre entreprise. »
Une gestion de projet transparente et flexible
En ce qui concerne les flux de travail, la nature centralisée de la plateforme Smartcat permet à toutes les parties prenantes d’être synchronisées et de bénéficier d’une communication fluide. L’ensemble du contenu et de la documentation de traduction est stocké et accessible en un seul et même endroit, ce qui permet à chacun de suivre et de comprendre facilement le processus de traduction.
Stanley Black & Decker apprécie également l’interface utilisateur simple et conviviale, ainsi que la flexibilité de la plateforme Smartcat, qui propose un modèle d’abonnement illimité. Grâce à la possibilité de créer des dossiers de projet distincts par marché ou par domaine d’activité, ainsi que des workflows personnalisés et optimisés pour chaque unité opérationnelle, Stanley Black & Decker peut disposer de son propre workflow tout en tirant parti des connaissances à l’échelle de l’entreprise rendues possibles par l’IA adaptative de Smartcat.
La séparation des projets permet également aux unités opérationnelles d’attribuer les informations de facturation correctes au centre de coûts spécifique. Par exemple, l’entreprise est présente au Benelux et dans les pays nordiques, qui disposent chacun de leur propre centre de coûts ; il n’est donc plus nécessaire de procéder à des refacturations internes.
Prise en charge des fichiers et des documents
L'équipe de Stanley Black & Decker utilise également régulièrement la fonctionnalité de traduction facile de fichiers proposée par Smartcat. Elle a constaté qu’elle pouvait rapidement télécharger ou glisser-déposer des documents de n’importe quel format, tels que Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign ou PDF, et les faire traduire instantanément, tout en conservant la mise en forme du document.
Traductions de sites web pour le commerce électronique
Récemment, d’autres membres de l’équipe e-commerce en Europe ont également commencé à utiliser la plateforme après avoir constaté les résultats positifs obtenus par l’équipe Formation et Développement. Ils ont ainsi pu traduire des pages web, notamment les descriptions de produits, leurs caractéristiques et leurs avantages, en six langues.
Les résultats
Stanley Black & Decker a obtenu des résultats notables depuis qu’elle a fait appel à Smarcat pour l’ensemble de ses besoins en traduction, notamment en termes de coûts, de ressources internes et de délais d’exécution. L'entreprise a ainsi pu traduire des modules d'apprentissage en ligne et des quiz en six langues en quelques jours seulement, au lieu de plusieurs semaines.
Le principal avantage réside dans la rapidité. Mieux encore, nous n'avons pas eu à faire de compromis sur la qualité pour gagner en rapidité.
Et maintenant ?
L'équipe e-commerce a de grands projets pour se développer sur de nouveaux marchés et traduire davantage de sites web afin de répondre aux besoins de ses audiences. Elle a d'ailleurs déjà commencé à traduire le contenu local relatif aux produits.
