La question des coûts et des ressources est une préoccupation constante dans la plupart des entreprises. L'idée de dépenser des sommes importantes pour la traduction et la localisation peut susciter quelques interrogations parmi les membres du conseil d'administration. Cependant, sans localisation, les entreprises ont peu de chances de réussir sur les marchés mondiaux.
Mais comment les équipes de localisation et les professionnels du secteur de la traduction peuvent-ils communiquer les immenses avantages de la localisation ? La réponse consiste à fournir des données incontestables démontrant le retour sur investissement. Des données solides et convaincantes vous aideront à convaincre les parties prenantes que la mise en œuvre d'une stratégie de localisation est une priorité et à obtenir les budgets nécessaires pour poursuivre votre croissance.
Utilisez les données pour promouvoir l'importance de la localisation dans une entreprise.
Changer la perspective sur la localisation : du centre de coûts au centre de profits
De nombreuses entreprises ont désormais compris que pour toucher leur public, susciter l'engagement et fidéliser leurs clients, elles doivent adopter une approche centrée sur l'utilisateur. Cela implique d'étudier et de comprendre leurs principaux problèmes, besoins et désirs. La localisation joue ici un rôle essentiel, car elle permet de cibler des groupes d'utilisateurs sur différents marchés et aide les entreprises à se positionner pour exploiter ces caractéristiques. Il s'agit avant tout d'aller à la rencontre du public là où il se trouve.
Données provenant des outils de suivi déjà en place
La localisation a un impact direct sur tous les services d'une entreprise, qu'il s'agisse du marketing, du développement logiciel, des ventes ou de tout autre domaine impliquant l'utilisateur final. Cela signifie que des données pertinentes peuvent être extraites de vos outils de suivi existants et utilisées pour démontrer la valeur ajoutée de la traduction et de la localisation de contenu. Une fois que vous commencez à vous concentrer sur les données géospécifiques, vous pouvez rapidement identifier les tendances à la hausse qui permettent de prouver le retour sur investissement de la localisation.
Les données comme moyen d'optimisation continue
Le pouvoir des données peut être libéré lorsque vous les analysez et que vous en tirez des informations exploitables. Appliquée à la localisation, cette analyse des données peut contribuer à changer la perception de cette activité, souvent considérée comme purement opérationnelle, et à la faire reconnaître comme un moteur clé de l'activité. Les responsables de la localisation peuvent affiner et améliorer leurs stratégies en analysant les données de tous les services afin de gagner en efficacité.
Vous devez commencer dès aujourd'hui à collecter des données de localisation !
Types de données pouvant servir de preuve du retour sur investissement dans la localisation
La plupart des organisations disposent déjà d'outils de suivi qu'elles utilisent activement. Les équipes de localisation peuvent se procurer ces données et se concentrer sur certaines régions et certains groupes démographiques afin de montrer les fruits de leurs efforts.
Données marketing par géolocalisation
MQL (Marketing Qualified Leads, prospects qualifiés par le marketing)
Trafic sur le site web
Croissance du nombre d'utilisateurs
Impressions et engagement sur les réseaux sociaux
Références et mentions
Inscriptions et abonnements
Fidélisation des utilisateurs
Sentiment à l'égard de la marque
Données commerciales par géolocalisation
Nombre de contrats conclus
Ventes, chiffre d'affaires et bénéfices
Commandes
Niveaux de satisfaction client par géolocalisation
Avis et notes positifs
Commentaires dans les centres d'aide
Plateformes de traduction
Nombre de mots et coûts
Économies réalisées grâce à l'utilisation de la traduction automatique et de la post-édition
Économies réalisées grâce à l'utilisation de fonctionnalités intégrées, telles que l'évaluation de la qualité linguistique, les mémoires de traduction et les glossaires
Vitesse de production des traductions, c'est-à-dire le nombre de projets réalisés
Indicateurs de qualité, tels que l'évaluation de la qualité linguistique (LQA)
Pour chacun de ces domaines, il existe des données significatives qui témoignent de la valeur de la traduction et de la localisation. De plus, si vous comparez ces données entre elles, cela peut constituer un tournant décisif lors de la présentation de rapports à la direction. Par exemple, lorsque vous comparez les ventes locales aux coûts de traduction, il y a de fortes chances que vous constatiez que les gains dépassent largement les dépenses engagées.
En analysant ces données, vous vous assurerez que vos efforts de localisation vont dans la bonne direction et favorisent la croissance.
Test A/B : tester des hypothèses et présenter les résultats
Il existe de nombreuses façons de déterminer si vos produits doivent être localisés. Les tests A/B constituent une méthode efficace pour vérifier si la localisation fonctionnera. Ils vous permettent de tester une hypothèse dans certaines régions ou sur certains aspects de votre activité avant de lancer le projet de localisation ou de traduction dans son intégralité.
Grâce aux données issues des tests A/B, vous pouvez également vous assurer que vous utilisez efficacement vos budgets.
Étude de cas : Meta (Facebook)
Lors de la conférence conférence LocTalk en octobre, nous avons assisté à une présentation passionnante intitulée « La localisation comme centre de profit » donnée par le professeur Max Troyer, professeur associé et directeur du programme de gestion de la traduction et de la localisation au Middlebury Institute of International Studies à Monterey.
Il a expliqué qu'en 2015, Facebook (aujourd'hui Meta) avait demandé à son équipe de science des données d'extrapoler les données de croissance de Facebook de 2004 à 2015. Ils ont remarqué une augmentation considérable du nombre d'utilisateurs en 2008, au moment où ils ont commencé à traduire la plateforme de médias sociaux dans de nombreuses langues. Jusqu'alors, elle n'était disponible qu'en anglais. Les données parlaient d'elles-mêmes : il existait une corrélation évidente entre la croissance de 300 à 500 millions d'utilisateurs et les efforts de traduction.
Parlez le langage des parties prenantes : les données
La première étape dans le traitement des données consiste à utiliser une plateforme de traduction capable de vous fournir toutes les informations clés et les rapports sur vos opérations de localisation. La plateforme Language Delivery Platform de Smartcat comprend des fonctionnalités de reporting en temps réel et vous aide à gérer vos équipes et vos collaborateurs grâce à une vue d'ensemble transparente des coûts. De plus, tout est accessible de manière centralisée, ce qui facilite le téléchargement et la présentation des données qui montrent à quel point la localisation fait une grande différence pour votre entreprise.
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