Plugin de traduction Salesforce Service Cloud
Traduisez facilement les interactions avec les clients, la documentation d'assistance et bien plus encore tout en préservant l'efficacité de votre flux de travail.
Bénéficiez d'un support multilingue avec l'intégration Salesforce Service Cloud de Smartcat
Automatisez les traductions des tickets d'assistance, des articles de la base de connaissances et des demandes des clients pour fournir des réponses plus rapides, plus précises et plus cohérentes dans n'importe quelle langue, le tout sans perturber votre flux de travail
Comment configurer l'intégration
Configurez le flux de travail d'intégration en quatre étapes simples
1
Installer le connecteur Smartcat
Téléchargez et installez le package de connecteur Smartcat dans Salesforce Service Cloud via AppExchange.
2
Configurer les paramètres globaux
Configurez une configuration globale dans les services cloud de Salesforce, en la liant à Smartcat à l'aide de votre ID de compte et de votre clé API.
3
Valider la connexion
Confirmez que l’intégration est active en testant la connexion. Vous pouvez également choisir des modèles de projet pour les flux de travail de traduction dans Smartcat.
4
Définir le fournisseur de traduction par défaut
Activez les traductions IA et les flux de travail humains IA pour garantir des traductions rationalisées et automatiques pour les tickets d'assistance et les articles de la base de connaissances.
Pourquoi traduire votre contenu Salesforce Service Cloud avec Smartcat ?
Augmenter la productivité
L'intégration de Smartcat automatise les traductions directement dans Salesforce, éliminant ainsi les tâches manuelles et économisant un temps précieux.
Assurer l'uniformité
La mémoire de traduction et les glossaires garantissent l'uniformité de l'ensemble du contenu, en appliquant des mises à jour en temps réel pour garantir que la voix de votre marque reste cohérente.
Favoriser la collaboration au sein de l'équipe
Grâce à l'accès utilisateur illimité de Smartcat, les équipes peuvent collaborer sur des traductions sans frais supplémentaires, centralisant ainsi l'ensemble du processus de traduction.
Smartcat donne du pouvoir à tous les types d'équipes
Responsable de la localisation
Bénéficiez d'un contrôle complet sur vos flux de travail de traduction dans Salesforce Service Cloud, en utilisant la puissante plate-forme intégrée de Smartcat.
Marketeur
Développez votre portée mondiale en automatisant les traductions directement dans Salesforce Service Cloud, garantissant ainsi que le message de votre marque est transmis de manière cohérente dans toutes les langues.
Chef de projet
Simplifiez la gestion de projet avec la solution unifiée de Smartcat, gérant efficacement toutes les tâches de traduction à partir d'une interface conviviale.
Vous aimerez peut-être également ces plugins Smartcat !
Plugin Google Docs
Connectez-vous facilement à Google Docs pour importer et traduire du contenu rapidement et efficacement
Module complémentaire Microsoft Word
Optimisez les traductions de Microsoft Word vers Smartcat en toute transparence.
Website Translator
Traduisez instantanément votre site Web dans plus de 280 langues avec le traducteur basé sur l'IA de Smartcat.
Inscrivez-vous maintenant pour être le premier à recevoir le plugin
Faites le premier pas pour faire monter en flèche vos résultats de traduction Salesforce Service Cloud !
Enregistrez simplement votre intérêt et nous vous informerons dès que nous le publierons.
Foire aux questions
Comment fonctionne l'intégration de Smartcat avec Salesforce Service Cloud ?
Smartcat vous permet d'envoyer du contenu à traduire directement depuis Salesforce et de synchroniser automatiquement le contenu traduit dans la plateforme, rationalisant ainsi vos opérations de support.
Puis-je traduire les tickets d’assistance ?
Le plugin prend en charge la traduction des tickets d'assistance, des articles de la base de connaissances et bien plus encore, garantissant une localisation complète sur tous les points de contact client.
L'intégration utilise-t-elle une mémoire de traduction ?
Smartcat utilise une mémoire de traduction et des glossaires pour assurer la cohérence. Les mises à jour effectuées par votre équipe sont appliquées en temps réel pour maintenir une voix de marque uniforme.
Comment suivre les projets de traduction ?
Vous pouvez gérer et surveiller les projets de traduction dans Salesforce, en gardant un œil sur la progression et en garantissant une livraison dans les délais.
L’intégration de Smartcat Service Cloud est-elle sécurisée ?
Smartcat utilise un cryptage de pointe et est entièrement conforme aux normes de protection des données, notamment SOC-1, SOC-2 et SOC-3. Vos données sont traitées et stockées en toute sécurité, garantissant une confidentialité et une sécurité maximales.
Puis-je automatiser les flux de traduction pour des tickets ou des articles spécifiques ?
Absolument! Vous pouvez configurer des règles d'automatisation dans Salesforce pour acheminer des tickets, des demandes ou des articles spécifiques vers Smartcat pour traduction en fonction de la détection de la langue, de la région du client ou d'autres critères prédéfinis.
Comment Smartcat gère-t-il la qualité de la traduction ?
Smartcat combine la traduction basée sur l'IA avec des options de révision humaine. Vous pouvez tirer parti du réseau de plus de 500 000 traducteurs professionnels de Smartcat pour réviser et peaufiner les traductions, garantissant ainsi la plus haute qualité et cohérence dans toutes les langues.
Puis-je utiliser ma mémoire de traduction et mes glossaires existants ?
Vous pouvez facilement importer vos mémoires de traduction et glossaires existants dans Smartcat. La plateforme appliquera automatiquement ces ressources aux nouveaux projets de traduction, garantissant ainsi la cohérence avec votre travail antérieur.
Dans quelle mesure l’intégration est-elle évolutive pour les grands projets ?
L'intégration Smartcat est conçue pour gérer des projets de toute taille. Il prend en charge des flux de travail évolutifs pour gérer de grands volumes de contenu dans plusieurs langues, tout en garantissant une collaboration et une attribution de tâches efficaces au sein de votre équipe.
Quels types de contenu puis-je traduire avec cette intégration ?
Vous pouvez traduire une variété de types de contenu, notamment des tickets d'assistance, des demandes de renseignements des clients, des articles de la base de connaissances, des communications de cas, etc. L'intégration est conçue pour prendre en charge tout votre contenu destiné aux clients dans Salesforce Service Cloud.
Comment puis-je suivre l'avancement de mes traductions ?
Vous pouvez surveiller l’état des traductions directement dans l’interface Salesforce Service Cloud. Le tableau de bord fournit des mises à jour en temps réel sur la progression de toutes les demandes de traduction actives.
L'intégration prend-elle en charge plusieurs langues simultanément ?
Oui, l'intégration Smartcat vous permet de traduire du contenu dans plusieurs langues simultanément, ce qui facilite la gestion des demandes d'assistance multilingues des clients internationaux.
Puis-je personnaliser les flux de travail de traduction ?
Oui, l'intégration de Smartcat offre des flux de travail flexibles, vous permettant de définir des processus de traduction personnalisés, de fixer des délais et de choisir entre une traduction uniquement par IA ou une IA avec révision humaine.