7 tendances à prévoir en matière de formation et de développement en 2024

Les équipes chargées de la formation et du développement (L&D) sont pleinement conscientes de l'importance de leur département dans le défi permanent que représentent la formation, la motivation et la fidélisation des talents. Cette tâche est d'autant plus importante dans le contexte actuel du marché du travail mondialisé, où la concurrence entre les entreprises est rude pour recruter les meilleurs talents dans tous les départements et pour tous les postes, sans parler de la nécessité de maintenir en permanence le niveau de connaissances à la hauteur des besoins de l'entreprise.

Dans cet article, nous allons examiner les principales tendances à prévoir en 2024 pour les équipes L&D, réparties en différentes sous-catégories : technologie, stratégie et ressources humaines.

L'essor de l'IA générative révolutionne divers secteurs, notamment celui de la formation et du développement (L&D). L'IA, qui était auparavant un outil d'aide, est désormais une force motrice essentielle de la transformation consciente dans le domaine de la formation et du développement. 

Son aspect le plus prometteur réside dans son évolutivité : grâce à l'IA, les expériences d'apprentissage personnalisées, qui nécessitaient traditionnellement d'importantes ressources, sont désormais réalisables à grande échelle. Cette technologie offre des approches conviviales et adaptables pour le développement des compétences grâce à la catégorisation des compétences basée sur l'apprentissage automatique, à des parcours d'apprentissage personnalisés basés sur l'IA et à des incitations intégrées en temps réel dans les processus de travail.

Les responsables de la formation ont besoin d'une infrastructure technologique adaptable pour développer les compétences à grande échelle, ce qui exige une adaptation agile aux besoins de l'entreprise et une main-d'œuvre dotée des compétences pertinentes. Selon le directeur de la formation chez Deloitte US, « les organisations doivent devenir plus agiles et innovantes dans la manière dont elles développent leurs collaborateurs afin de suivre le rythme de l'accélération des changements technologiques et de la transformation des entreprises, qui deviennent plus déterminées ».

Selon une étude réalisée par Gartner, 68 % des cadres dirigeants s'accordent à dire que les avantages de l'IA l'emportent sur les risques qu'elle peut présenter (cybersécurité). Alors que 76 % des responsables RH s'accordent à dire qu'ils prendront du retard dans la réussite de leur organisation s'ils n'adoptent pas et ne mettent pas en œuvre l'IA générative dans les 12 à 24 prochains mois.

L'engagement des employés reste une préoccupation majeure pour de nombreuses organisations. Selon une étude Gallup, qui a mesuré les points de vue de milliers d'employés sur les éléments les plus importants de la culture d'entreprise, seuls 23 % des travailleurs dans le monde sont activement engagés. Afin de pouvoir créer des programmes de formation contextualisés qui trouvent un écho auprès de leur personnel et répondent à ses diverses préférences d'apprentissage, de plus en plus d'équipes de formation et de développement utilisent l'IA générative pour créer un contenu entièrement nouveau et de haute qualité.

La traduction par IA permet également aux professionnels de la formation et du développement de produire plus efficacement des cours créés sur Articulate et d'autres plateformes de création de cours dans n'importe quelle langue grâce à la traduction automatique de fichiers XLIFF. En 2024, l'adoption de l'IA générative pour la création de contenus entièrement nouveaux et la traduction automatique devrait se généraliser parmi les équipes de formation et de développement de tous les secteurs.

En identifiant les tendances comportementales et les capacités de leur personnel, les organisations peuvent créer, affiner et mettre en œuvre une fonction efficace de création et de distribution de contenu en accord avec leur image de marque. Une analyse approfondie des compétences et des comportements des employés permet aux organisations de voir le véritable potentiel de contenu au sein de leurs rangs. Ces informations peuvent ensuite permettre de définir des indicateurs de performance clés (KPI) réalistes et très pertinents pour le développement de la formation.

Les vidéos utilisées dans le domaine de la formation et du développement améliorent la compréhension, la mémorisation des informations et l'engagement des apprenants. Ce format offre également une plus grande flexibilité, car il permet aux employés de se former à la demande et d'accéder à des contenus de micro-apprentissage à distance, sur n'importe quel appareil. 

Les vidéos peuvent également être facilement adaptées à différents styles d'apprentissage, qu'il s'agisse d'un apprentissage visuel, auditif, immersif ou mixte. Selon Forbes, « les spectateurs retiennent 95 % d'un message lorsqu'ils le regardent en vidéo, contre 10 % lorsqu'ils le lisent sous forme de texte. »

Pour répondre au besoin croissant de contenus d'apprentissage plus personnalisés, les professionnels de la formation et du développement augmenteront le nombre de vidéos qu'ils créent en 2024. La création de vidéos par IA et la traduction de vidéos par IA aideront les concepteurs pédagogiques à créer rapidement des contenus de haute qualité. Il en résultera un flux de travail de traduction vidéo beaucoup plus rapide et fluide. 

Pour ne citer qu'un exemple concret, la traduction vidéo par IA a aidé Smith+Nephew à réduire de 400 % le délai de traduction des vidéos LMS destinées à son personnel international. Elle a également permis d'optimiser la qualité et la cohérence linguistiques. « Il était urgent de localiser la formation en ligne destinée à notre personnel multinational afin d'améliorer nos connaissances sur les produits, et les compétences commerciales sont devenues beaucoup plus importantes ces dernières années. Une meilleure compréhension du portefeuille peut conduire à une accélération de la croissance mondiale de l'entreprise. » - Barbara Fedorowicz, responsable du service de traduction chez Smith+Nephew

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont en train de transformer le paysage de l'apprentissage et du développement (L&D) au-delà des simples tendances technologiques. Ces technologies immersives sont sur le point de révolutionner les approches d'apprentissage. La RV offre des environnements immersifs, permettant un apprentissage expérientiel dans divers contextes et une plateforme sans risque pour mettre en pratique des compétences du monde réel. 

La RA superpose des informations numériques au monde physique, faisant le lien entre l'apprentissage et l'application pratique dans des domaines tels que l'ingénierie et la vente. Les espaces virtuels collaboratifs favorisent les communautés d'apprentissage mondiales, tandis que l'intégration de l'IA permet de personnaliser les parcours d'apprentissage. La RV améliore également l'accessibilité, en offrant des expériences uniques et en égalisant les chances. 

Dans ces domaines virtuels, un retour d'information immédiat guide les apprenants, transformant la nature même de l'apprentissage et l'alignant plus étroitement sur les besoins et le potentiel des apprenants modernes. La RA et la RV peuvent devenir des outils puissants pour les équipes L&D en 2024 afin de stimuler l'engagement des employés.

L'accent mis sur la productivité exige des responsables RH qu'ils établissent un lien entre le développement des employés et les résultats commerciaux tangibles. Pour que la formation et le développement soient largement considérés comme une fonction organisationnelle essentielle, il est crucial de démontrer leur impact direct sur les résultats financiers. 

Anthony R. Stephan, directeur de la formation chez Deloitte, a déclaré dans Thrive Global que « les organisations doivent innover pour rester compétitives, mais sans investissement dans la formation et le développement, les dirigeants risquent de créer un déficit de compétences qui les empêchera d'innover ». 

Ce changement de perception et d'importance accordée à la formation et au développement implique d'expliquer clairement comment les initiatives de formation contribuent spécifiquement à la réalisation des objectifs commerciaux, non seulement pour obtenir l'approbation des cadres supérieurs, mais aussi pour garantir un soutien budgétaire et faire des ressources humaines un partenaire stratégique dans la conduite du succès de l'organisation.

Quelques conseils et outils pour renforcer la perception de la valeur de la formation et du développement en 2024 :

1. Reliez les objectifs de développement de vos employés aux objectifs de chiffre d'affaires de votre organisation.

2. Renforcez l'adhésion en mettant en avant les aspects qui importent le plus aux cadres supérieurs, tels que le gain de productivité, l'amélioration des compétences et l'augmentation de l'engagement.

3. Alignez le développement des compétences sur les objectifs stratégiques de l'entreprise, tels que la réduction des coûts de recrutement, et suivez les indicateurs de formation et de développement liés aux résultats clés.

Un aspect essentiel, mais souvent négligé, des ressources humaines et de la formation et du développement consiste à instaurer une culture d'entreprise solide qui favorise le sentiment d'appartenance et la valorisation. Avec une durée moyenne d'ancienneté de seulement 4,1 ans en 2023, les organisations doivent créer des environnements dans lesquels les employés se sentent connectés, reconnus et ont des opportunités d'évolution.

Pour remédier à cela, les organisations doivent s'attacher à intégrer pleinement leurs employés dès leur arrivée et continuer à favoriser leur développement tout au long de leur carrière. Encourager une communication ouverte, offrir des possibilités d'apprentissage continu et reconnaître la valeur des employés au-delà de leur rémunération sont des aspects essentiels pour retenir les talents. 

Améliorer la communication sur le lieu de travail et favoriser une culture d'écoute réciproque constante entre les équipes des ressources humaines ou de gestion de l'apprentissage et le personnel international permet de garantir que les télétravailleurs dispersés à travers le monde acquièrent un sentiment de loyauté et d'appartenance, même lorsqu'ils ne sont connectés que par un écran d'ordinateur.

L'importance de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion (DEI) continue de s'imposer comme une évidence pour les organisations de tous les secteurs. En termes simples, la diversité est bonne pour les affaires. Il est essentiel d'identifier et d'éliminer les préjugés inconscients, car cela permet de se débarrasser des tendances culturelles toxiques au sein du personnel. Ces préjugés peuvent avoir un impact néfaste sur le bonheur, le moral et la productivité des employés. Cela peut entraîner une augmentation du taux de rotation du personnel.

Pour attirer et retenir les talents, ainsi que pour maintenir un niveau élevé de productivité et de moral, il est essentiel d'accorder à la DEI l'importance qu'elle mérite. Et l'équipe L&D peut jouer un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Les initiatives DEI, bien qu'elles partent d'une bonne intention, échouent souvent à créer changement durable pour une main-d'œuvre plus inclusive et diversifiée. Dans certains cas, elles peuvent avoir l'effet inverse de celui escompté et renforcer encore davantage la discrimination. C'est là que la formation et le développement entrent en jeu. Les équipes de formation et de développement peuvent aider leurs organisations à atteindre en 2024 un succès sans précédent grâce à des initiatives DEI. Elles peuvent y parvenir en créant des supports de formation et des cours qui sensibilisent les employés aux préjugés inconscients et à la discrimination, en jouant un rôle central dans les discussions sur la main-d'œuvre au niveau de la direction et en intégrant la DEI dans toutes les initiatives d'apprentissage.