5 histoires d'horreur liées à la localisation qui vous empêcheront de dormir

Le monde de la localisation et de la traduction peut être semé d'embûches dont nous nous passerions volontiers. Cependant, ces moments d'angoisse, où la sueur perle sur notre front et où notre cœur bat à tout rompre, sont monnaie courante dans un environnement de travail qui implique de nombreuses personnes, langues, cultures et publics : il y a toujours quelque chose qui peut mal tourner. Mais nous pouvons certainement tirer des leçons de ces expériences effrayantes. Voici quelques histoires d'horreur liées à la localisation effrayantes et très réalistes tirées de notre événement LocTalk qui vous empêcheront de dormir.

Par Marina Gracen-Farrell, responsable de la localisation et consultante indépendante, ayant précédemment occupé ce poste pendant 10 ans chez Pearson

Le « i » sans point, qui appartient à l'alphabet turc, a semé le chaos dans l'un de mes lieux de travail. Il a perturbé l'ensemble de notre plateforme, provoquant une vague de panique dans toute l'entreprise. Au début, nous ne parvenions pas à identifier le problème. Nous avons cherché partout, jusqu'au code, mais nous avons finalement trouvé la cause du problème : le « i » sans point, apparemment anodin. Et les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Le « i » sans point a également causé des problèmes avec la technologie des téléphones portables en Turquie. La plupart d'entre nous savent que les accents peuvent complètement changer le sens d'un mot. Et si l'on prend l'exemple de la langue turque, il existe un mot en particulier qui, lorsque le « i » est pointé, prend un sens complètement différent, quelque chose de si explicite que nous n'avons pas besoin de le mentionner. Ainsi, lorsqu'un message contenant la traduction incorrecte de ce mot a été envoyé à une personne, celle-ci s'est mise en colère. D'une manière ou d'une autre, tout cela a conduit à la mort de deux personnes et à l'emprisonnement de trois autres. Considérez cette histoire extrême comme une leçon précieuse pour toujours faire attention lorsque internationaliser vos produits !

Par Aleks Ignjatovic, responsable de la mondialisation chez Shopify

Shopify connaît un immense succès à l'échelle mondiale, mais ses débuts à l'international n'ont pas été aussi faciles (pour le dire gentiment). Nous avons commencé à localiser notre contenu vers 2016, avec pour objectif de renforcer la notoriété de la marque sur les marchés clés, sachant que les gens utilisaient déjà nos produits en anglais. La décision de tout traduire a été prise de manière très soudaine. Et l'équipe de localisation n'était pas préparée. En tant que professionnels, nous partageons souvent des histoires de réussite, alors qu'en réalité, en coulisses, c'est toujours le chaos !

Tout a commencé avec un texte entièrement codé en dur, c'est-à-dire intégré dans le code source, ce qui posait un énorme problème pour l'externalisation des chaînes. Nous avons dû convaincre des centaines de développeurs, d'abord, d'extraire le code, puis, de mettre fin à l'hémorragie, c'est-à-dire d'arrêter de créer de nouveaux textes codés en dur (ils n'avaient pas encore lu l'article de Smartcat sur les meilleures pratiques en matière de localisation de logiciels).

Certaines parties de l'interface utilisateur ont également dû être entièrement repensées. D'un côté, l'entreprise pensait que nous avions simplement besoin de traductions, mais lorsque l'interface utilisateur est construite à partir de phrases, cela ne fonctionne pas dans d'autres langues.

Notre équipe UX a également dû fournir beaucoup d'efforts pour refaire la conception de manière à mieux permettre la localisation des dates, des heures et des fuseaux horaires, sans parler des taxes, des droits, des frais d'expédition, des devises et d'autres éléments liés à la nature e-commerce de notre activité. Les adresses ont été particulièrement difficiles, car tous les pays ne les formatent pas comme aux États-Unis.

Ensuite, le choix d'un CMS a été difficile, tout comme l'intégration d'un prestataire de services linguistiques tout en travaillant avec des freelances pendant que nous mettions de l'ordre dans nos documents administratifs.

Après six mois de travail, nous avons lancé nos six premières langues. Heureusement, nous avons beaucoup mûri depuis et nous ne travaillons plus de cette manière. La leçon à en tirer ? Ne construisez pas votre avion et ne le pilotez pas en même temps.

Par Marina Gracen-Farrell, responsable de la localisation et consultante indépendante

Les histoires d'horreur liées à la localisation peuvent également concerner des détails très précis, tels que les polices de caractères. Elles sont essentielles pour certaines langues et vous pouvez rencontrer des problèmes si vous ne les respectez pas. Dans cette histoire, un employé administratif traitait un document juridique. Celui-ci avait été traduit en chinois simplifié dans un document Word qui n'avait pas été exporté au format PDF, ce qui signifie que les textes n'étaient pas « verrouillés ». Ainsi, lorsque cette personne l'a envoyé au client interne, ce dernier l'a ouvert et sa police par défaut a automatiquement remplacé la police chinoise correcte, sans même qu'il s'en rende compte. Le texte chinois est devenu complètement illisible.Heureusement, cela n'a pas donné lieu à un litige, mais la leçon à retenir ici est la suivante : assurez-vous toujours que la qualité de vos textes est « verrouillée » et effectuez un contrôle qualité à tout moment, que vous soyez confiant ou non.

Par Giada Gerotto, responsable communautaire et responsable des connaissances chez Creative Words

En réfléchissant aux personnages typiques d'Halloween qui pourraient avoir un rapport avec notre secteur, j'ai pensé au fantôme. On entend souvent parler de managers qui « ghostent » les candidats, mais l'inverse peut aussi se produire. Dans certains cas, vous avez un candidat avec lequel vous souhaitez démarrer un projet, mais il disparaît tout simplement. Vous le recherchez et l'appelez, mais en vain. Alors, s'il vous plaît, n'oubliez pas qu'il y a aussi d'autres personnes de l'autre côté. Si vous avez trouvé un autre emploi, si quelque chose s'est passé, faites-le nous savoir. Si vous voulez être un fantôme, soyez comme Casper, le gentil !

Par Aleks Ignjatovic, responsable de la mondialisation chez Shopify

Un matin, qui semblait tout à fait normal, j'ai allumé mon ordinateur tout en dégustant une tasse de café et j'ai été accueilli par une nouvelle terrifiante. À ma grande surprise, j'ai vu qu'une autre équipe de l'entreprise avait lancé un tout nouveau site web dans 20 nouvelles langues. L'équipe de traduction n'était pas au courant de ce projet et était complètement horrifiée. La moitié du site était encore en anglais et aucun contrôle qualité n'avait été effectué. Le contenu était généré par les utilisateurs et ils avaient utilisé la traduction automatique. C'est alors que moi-même j'ai pris peur et que j'ai dû m'en prendre à plusieurs personnes lors d'une réunion. Peu à peu, l'équipe responsable a compris le problème et tout a dû être corrigé au plus vite en raison de la qualité médiocre que les utilisateurs allaient rencontrer, sans parler de l'image peu professionnelle que nous donnions au monde extérieur.

Par Martyna Selke, spécialiste en localisation et traductrice anglais-polonais chez AirHelp

Cette leçon concerne la traduction automatique et explique pourquoi une post-édition adéquate est indispensable ! Une fois, la date figurant sur un document russe a été mal traduite. Au lieu d'être traduite par le mot correspondant au jour, au mois et à l'année, elle a été traduite par sa version romantique, ce qui était bien sûr tout à fait incorrect. Elle a été traduite par un système de traduction automatique et, comme notre équipe de localisation n'avait jamais traité ce mot auparavant et qu'il ne figurait pas dans notre mémoire de traduction, nous ne nous en sommes aperçus que lorsqu'un client nous l'a signalé ! Cringe

Avez-vous d'autres anecdotes horribles sur la localisation que vous souhaitez partager ? Faites-le nous savoir sur LinkedIn !