Passer d'une agence d'interprétation à une agence de traduction

Lorsque la pandémie a frappé, Selin Cacao a dû prendre une décision difficile. En tant que PDG de Focus Interpreting, une agence linguistique dont 80 % de l'activité provient de l'interprétation sur site, Selin a dû modifier son modèle commercial pour s'adapter à la situation. Alors que des entreprises similaires tentaient précipitamment de se tourner vers l'interprétation en ligne, Selin a décidé de se concentrer (hum) sur les 20 % restants de son activité : la traduction.

« Je pensais que nous devions simplement commencer à nous concentrer sur les contrats de traduction », explique Selin. « Même si nous n'étions pas des experts en la matière, je savais que nous devions le devenir le plus rapidement possible. »

Pas aussi facile qu'il n'y paraissait

Selin et son équipe ont rapidement compris que la traduction était bien plus complexe qu'ils ne le pensaient.

« Avant, je pensais qu'il suffisait de prendre un document et de le traduire », explique-t-il, « mais maintenant, je comprends qu'il y a aussi des questions de mise en forme, qui nécessitent de faire appel à des experts en graphisme ou à des éditeurs PAO, et même des questions telles que la mise en conformité avec l'ADA, ce qui est un tout autre niveau. »

Cette complexité accrue a entraîné un autre problème. Selin avait du mal à maintenir l'organisation du système de paiement de son agence.

« Lorsque vous avez des traducteurs, des éditeurs, des chefs de projet et des éditeurs PAO, il peut être très difficile de suivre le rythme », explique-t-il. « Nous avons essayé une solution interne, mais cela ne fonctionnait pas très bien. Nous avons donc commencé à chercher une plateforme qui nous permettrait d'effectuer nos traductions et de payer les traducteurs en une seule fois. »

« Lorsque vous avez des traducteurs, des éditeurs, des chefs de projet et des éditeurs PAO, il peut être très difficile de suivre le rythme. »

Smartcat à la rescousse

Heureusement, Smartcat répondait à tous les critères et satisfaisait tous les besoins de Selin. Grâce à sa prise en charge flexible des workflows en plusieurs étapes et à son système intégré d'automatisation des paiements, Smartcat a aidé Focus Interpreting à améliorer l'efficacité de son workflow de projet et à rémunérer les traducteurs et autres contributeurs directement depuis Smartcat.

Plus important encore, Smartcat a aidé l'entreprise à rendre la gestion de ses projets transparente, ce qui est essentiel pour respecter les délais et garantir la qualité du travail, tout en libérant des ressources pour d'autres tâches.

« Avant, si nous n'arrivions pas à joindre le traducteur, c'était la panique : "Tu sais, c'est pour demain ? Qu'est-ce qu'on va faire ?" », explique Selin. « Maintenant, nous savons que le travail est terminé à 75 %, alors nous leur envoyons simplement un petit message. »

« Avant, si nous ne parvenions pas à joindre le traducteur, c'était la panique : vous savez, c'est pour demain ? Que va-t-il se passer ? »

Projets futurs

Grâce à la qualité, la flexibilité et l'évolutivité offertes par Smartcat, Selin est convaincu que Focus Interpreting continuera à se développer, ce qui lui permettra d'offrir un niveau de qualité et d'évolutivité constant, tout en gagnant un temps précieux pour améliorer son flux de travail.

À l'avenir, il « aimerait voir l'entreprise se développer davantage et devenir comme TransPerfect », tout en admettant qu'ils « ont encore un long chemin à parcourir et beaucoup à apprendre ».

Reprendront-ils l'interprétation une fois que les choses se seront débloquées ?

« Je pense que nous allons probablement osciller entre 50 et 60 % de traduction et d'interprétation », explique Selin. « Je nous vois nous consacrer davantage à cela, car cela nous aidera à devenir une entreprise plus complète. »

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Devenir une entreprise plus polyvalente : comment le passage à la traduction a aidé une agence d'interprétation à traverser la pandémie

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