Comment les éditeurs de logiciels peuvent concilier localisation et méthode Agile – L'exemple d'Infobip

Permettez-moi de vous parler un peu de l'approche d'Infobip en matière de localisation. En tant que plateforme de communication mondiale pour les entreprises et les développeurs, nous cherchons constamment à améliorer notre processus de localisation, en particulier pour qu'il s'intègre dans notre cadre agile.

C'est pourquoi nous avons récemment décidé de nous lancer dans une nouvelle série de recherches et d'expérimentations, qui ont donné des résultats intéressants, voire surprenants.

Mais tout d'abord, qu'est-ce que la localisation et quel est son rapport avec le développement logiciel ? La localisation consiste à adapter des produits et des contenus à un lieu spécifique, qui peut être une région ou un pays, afin de s'assurer qu'ils fonctionnent dans ce contexte culturel et linguistique.

Chez Infobip, nous nous concentrons sur la localisation continue. Il s'agit de la forme la plus récente de localisation, conçue pour résoudre les problèmes de goulots d'étranglement que rencontrent généralement les éditeurs de logiciels lorsqu'ils intègrent la localisation dans leurs cycles de développement logiciel. Elle est extrêmement utile pour les entreprises qui disposent de plusieurs équipes d'ingénieurs.

De nos jours, logiciel rime avec agilité. Cela signifie des cycles de publication courts, c'est-à-dire que les développeurs apportent de petites modifications et ajouts aux produits logiciels de manière fréquente. Ces versions mineures et répétitives doivent également être localisées, de sorte que toutes les personnes impliquées dans le processus de localisation, qu'il s'agisse de prestataires de services linguistiques, d'agences de traduction ou d'équipes internes, doivent également faire preuve d'agilité.

Prenons notre propre cas comme exemple. Nos produits (interface utilisateur) comptent environ 95 000 mots. Il peut arriver que nous ayons seulement 120 mots à traduire en 11 langues dans un délai de 48 heures.

Tout prestataire de services linguistiques que nous avons contacté devait :

• clarifier les exigences et accepter le projet

• contacter jusqu'à 11 fournisseurs

• confirmer leur disponibilité et trouver des remplaçants pour ceux qui n'étaient pas disponibles ou réactifs dans un délai aussi court

• superviser l'avancement du projet

• répondre aux questions et résoudre les problèmes

• vérifier l'achèvement et livrer les traductions

• facturer le client et payer les fournisseurs

En raison des exigences, nous étions généralement confrontés à trois problèmes : les frais minimaux facturés par les prestataires de services linguistiques et leurs fournisseurs, les délais serrés et la qualité compromise. Il est important de noter ici que les prestataires de services linguistiques ont évidemment beaucoup de travail, ce qui rend difficile de suivre le rythme de nos petits projets continus.

La localisation continue a toujours été notre objectif chez Infobip, mais, compte tenu de toutes les contraintes susmentionnées, elle était au mieux « semi-continue ». Nous nous sommes donc récemment lancés dans une expérience à faible risque et à haut rendement afin de voir si nous pouvions rendre notre processus de localisation véritablement continu. En d'autres termes, nous voulions voir si nous pouvions intégrer notre processus de localisation de manière transparente dans notre cadre agile.

Lorsque nous nous sommes penchés sur les raisons pour lesquelles la localisation continue réelle était si difficile, nous avons réalisé que nous devions abandonner complètement l'approche séquentielle en cascade des projets de localisation. Était-ce seulement possible ?

Nous avons découvert qu'un groupe de développeurs de logiciels avait été confronté au même défi en 2001. Ils ont contré la méthode en cascade en proposant leur Manifeste Agile pour développer des logiciels différemment. Cela a révolutionné le développement de logiciels il y a 20 ans et reste plus que jamais d'actualité aujourd'hui.

^{Approche agile VS approche en cascade}

Ainsi, après avoir apporté quelques modifications au Manifeste original, nous avons défini certains principes pour rendre la localisation agile elle aussi.

Voici nos 12 lignes directrices pour une localisation continue :

1. Publiez les traductions rapidement et améliorez-les plus tard : n'attendez pas d'avoir des traductions parfaitement révisées.

2. Soyez prêt à mettre à jour régulièrement le contenu – ne demandez pas de gel du développement, car cela retarderait la mise sur le marché.

3. Publiez les traductions aussi souvent que possible – n'attendez pas d'avoir de gros lots et ne ralentissez pas le cycle (c'est la marque de fabrique de l'ancienne méthode en cascade).

4. Établissez une collaboration à l'échelle de l'entreprise : n'isolez pas l'équipe de localisation.

5. Misez sur les personnes, la confiance et le travail d'équipe : n'appliquez pas un style de commandement et de contrôle dans votre service ou programme de localisation.

6. Privilégiez les méthodes de communication directe avec les traducteurs et les autres parties prenantes : ne vous fiez pas à la communication indirecte via le prestataire de services linguistiques.

7. Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux : ils vous montreront ce qui compte vraiment et constitueront la véritable mesure de la qualité.

8. Mettez en place un processus continu et évolutif : le processus ne doit pas être retardé si l'équipe de localisation n'est pas disponible.

9. Améliorez continuellement vos outils et votre système de localisation : ne vous attendez pas à ce qu'un logiciel générique tiers réponde à tous vos besoins, un certain développement interne reste nécessaire.

10. Automatisez ou réduisez au minimum le travail manuel : ne comptez pas sur la gestion de projet humaine ou l'intervention humaine si cela peut être automatisé.

11. Laissez l'équipe de localisation choisir sa méthode de travail : n'insistez pas sur des procédures strictement définies.

12. Réévaluez régulièrement les processus et les plans : ne laissez pas passer des années sans apporter les ajustements nécessaires.

Nous avons voulu tester ces principes, nous avons donc analysé toutes les étapes de notre processus de localisation, en avons supprimé certaines, puis avons cherché à rendre les autres plus efficaces. Les principes agiles se sont parfaitement adaptés, sans aucune exception.

L'un des changements clés de notre expérience a été le repositionnement du rôle du prestataire de services linguistiques (PSL) : nous l'avons envisagé comme une troisième entité aux côtés des traducteurs et du client (nous), plutôt que comme un intermédiaire entre le client et les traducteurs.

Une fois que nous avons trouvé le bon prestataire de services linguistiques avec lequel travailler (Beluga Linguistics), nous avons choisi le suédois comme langue test et avons mis en place notre triangle redéfini : client, prestataire de services linguistiques et deux traducteurs indépendants. Nous avons veillé à abandonner toute pratique en cascade en utilisant la technologie et en communiquant entre nous au sein du circuit triangulaire.

Outre les changements apportés à la configuration et à la communication, nous avons également pris en charge les contrats et les paiements aux traducteurs indépendants (gérés en quelques clics, à l'aide d'une technologie tierce) et avons demandé au prestataire de services linguistiques de nous faire principalement profiter de son expérience dans la gestion d'équipes de traducteurs indépendants et dans le processus de qualité. Cela a éliminé toute possibilité de conflit entre nos intérêts et ceux du prestataire de services linguistiques et nous a permis de nous aligner complètement sur l'objectif final : une localisation plus rapide et de meilleure qualité.

Nous avons constaté que cette nouvelle configuration triangulaire permettait enfin une localisation continue réelle et profitait à toutes les personnes concernées.

Avantages pour les éditeurs de logiciels :

• Plus besoin de retarder la sortie des produits : dès qu'ils étaient prêts, tant du point de vue du code que du marketing, ils étaient immédiatement envoyés à la traduction et commercialisés.

• Tout problème linguistique pouvait être corrigé instantanément, qu'il concerne la langue source ou la traduction.

Avantages pour les traducteurs :

• Ils ont été payés rapidement et intégralement, sans déductions bancaires ni frais associés.

• Communication directe avec le client : pas besoin d'attendre les réponses ou les clarifications via le prestataire de services linguistiques.

Avantages pour les prestataires de services linguistiques et les agences de traduction :

• Pas de délais ni de tâches administratives à gérer.

• Un revenu mensuel stable garanti, comme une rémunération forfaitaire.

Il convient de noter que, compte tenu de la nature non vitale des produits Infobip, nous pouvions nous accommoder de traductions parfois imparfaites. Cela nous a permis d'accélérer la mise sur le marché, mais aussi de laisser les Infobippers locaux effectuer la révision de l'interface utilisateur dans leur pays, et non dans le contexte abstrait d'un TMS. Pour y parvenir, nous avons d'abord dû décomposer notre processus de localisation (d'un point de vue technique), ce qui nous a permis de corriger les erreurs de traduction et de publier les modifications en production en seulement 10 minutes, autant de fois que nécessaire dans la journée.

Dans l'ensemble, notre expérience a été couronnée de succès et a démontré à quel point la localisation continue peut être efficace lorsqu'elle est bien faite.

^{Triangle de localisation résolu}

Rien ne vaut l'expérience directe pour apprendre les ficelles du métier et voir comment la localisation peut être mise en œuvre dans votre entreprise, mais voici quelques conseils, basés sur les enseignements tirés de notre expérience, qui devraient vous aider dans votre démarche :

• Les entreprises de logiciels devraient vraiment envisager de conserver la maîtrise du processus de localisation. Aucun tiers ne peut le faire mieux que vous.

• N'oubliez pas que la traduction est un travail collaboratif, et non une chaîne anonyme. Prenez donc soin de toutes les personnes impliquées et tirez parti des avantages d'une coopération efficace.

• Définissez vos attentes dès le début et faites confiance à vos collaborateurs pour qu'ils démontrent leur expertise.

• Donnez aux traducteurs la latitude et les incitations financières nécessaires pour se familiariser avec votre activité.

• Effectuez régulièrement de petits contrôles et expériences afin que tout le monde puisse s'améliorer.

Ce dernier point est l'un des plus importants et, peut-être, le plus négligé. L'agilité repose sur les itérations, les tests et les ajustements. N'hésitez donc pas à appliquer cette approche expérimentale à votre processus de localisation et vous récolterez bientôt les fruits d'une localisation continue dans votre entreprise de logiciels.