3 400 000 mots en 10 jours : étude de cas sur la post-édition chez Localex

Localex est un prestataire de services linguistiques fondé en 2015 par un groupe de professionnels de la localisation travaillant à distance. Bien que l'entreprise n'ait jamais hésité à accepter des projets difficiles, une demande de post-édition de 6 500 000 mots en moins de trois mois représentait un défi même pour elle. Pour couronner le tout, le client était l'une des principales entreprises technologiques au monde. L'enjeu n'était donc pas seulement financier, mais aussi réputationnel.

Le LSP a décidé de se lancer dans ce projet. Malgré les obstacles rencontrés en cours de route, ils ont réussi à en faire un succès. Quelles difficultés ont-ils rencontrées et comment les ont-ils surmontées ? Découvrons-le ensemble.

Mais tout d'abord, examinons les chiffres :

Passons maintenant aux défis.

Localex travaille avec des linguistes internes et des freelances de confiance. Cependant, pour un projet d'une telle envergure, l'entreprise a dû élargir ses équipes à plus de 20 linguistes pour certaines langues et à plus de 100 linguistes au total.

Localex devait agrandir ses équipes pour compter plus de 20 linguistes pour certaines langues et plus de 100 au total.

Grâce à la place de marché de Smartcat, qui compte 250 000 membres, Localex a pu trouver rapidement de nouveaux post-éditeurs et les intégrer au processus de traduction, le tout à l'aide de l'interface utilisateur Smartcat, sans envoyer le moindre e-mail ni consulter de sites d'emploi externes.

Dans un contexte classique, la gestion de 130 linguistes nécessiterait 10 à 15 chefs de projet. C'est plus que ce dont dispose Localex en interne. De plus, cela augmenterait inévitablement le prix du projet. Et vous auriez alors besoin d'un responsable pour gérer tous les chefs de projet.

Remarque : dans un contexte classique, vous auriez besoin de 10 à 15 chefs de projet, ainsi que d'un responsable chargé de superviser tous les chefs de projet.

« Smartcat nous a permis de communiquer de manière fluide, ce qui est essentiel lorsque l'on travaille avec une équipe aussi importante de post-éditeurs, de relecteurs, de spécialistes de l'assurance qualité et de chefs de projet. » — Çiğdem Tura, responsable des opérations chez Localex

Lorsque vous gérez un projet d'une telle envergure, il est tentant d'accorder une certaine « tolérance » à des normes de qualité moins strictes et de recourir uniquement à des outils d'assurance qualité automatisés. Cependant, ce n'était pas la voie que Localex souhaitait emprunter.

« Nous ne voulions pas nous « cacher » derrière le volume élevé et les délais serrés et les utiliser comme excuses pour fournir un travail de moindre qualité. »

Bien que Localex ait affecté des personnes dédiées à la garantie de la qualité d'un point de vue technique et linguistique, la nature collaborative de Smartcat a permis d'améliorer encore davantage la qualité, un aspect souvent négligé.

« Lorsqu'une personne laisse un commentaire, tous les linguistes, toutes langues confondues, peuvent le voir. Ainsi, les linguistes s'avertissaient mutuellement des ambiguïtés, discutaient des malentendus possibles et partageaient des liens utiles. Dans de nombreux cas, nous avons remarqué qu'un lien amical et productif se développait entre les linguistes. »

« ^{Lorsqu'une personne laisse un commentaire, tous les linguistes, toutes langues confondues, peuvent le voir. Nous avons remarqué qu'un lien productif s'était développé entre les linguistes. »}

Dès le départ, le client a demandé à ce que ce projet fasse l'objet d'une post-édition. La raison principale était évidemment le prix : la PEMT coûte au moins deux fois moins cher, voire trois fois moins cher que la traduction « classique ». Cela a entraîné une série de défis particuliers.

Localex a partagé les directives TAUS avec tous les post-éditeurs. Grâce à la fonctionnalité de commentaire de Smartcat, ils ont pu le faire directement dans le document et dans son contexte, ce qui leur a évité d'envoyer une multitude d'e-mails.

Les différents moteurs de traduction automatique traitent différemment les différents types de contenu, et il est impossible de savoir à l'avance lequel sera le plus adapté à votre projet. Pour un projet d'une telle envergure, le coût d'une erreur peut être trop élevé.

Heureusement, Smartcat prend en charge divers moteurs de traduction automatique qui peuvent être testés en cochant simplement les cases correspondantes. Cela peut être fait individuellement pour chaque langue :

Localex s'est tourné vers le client pour lui expliquer la situation et, heureusement, a obtenu toute sa compréhension et son accord. Localex et le traducteur ont ainsi pu travailler à un tarif plus élevé que celui initialement convenu. Les montants respectifs ont été ajoutés aux factures à l'aide de la fonctionnalité d'automatisation des paiements de Smartcat.

Un projet de plusieurs millions de mots comprend souvent divers formats, chacun nécessitant une approche spécifique. Par exemple, Localex a dû travailler avec une douzaine de formats différents, chacun présentant ses propres particularités.

Bien que la plupart des outils de TAO prennent en charge divers formats de fichiers, l'étendue de cette prise en charge varie d'un outil à l'autre. Localex a pu utiliser Smartcat pour la plupart d'entre eux, même si certains ont nécessité un prétraitement initial — nous y reviendrons plus tard.

Dans le domaine des projets informatiques, les documents peuvent être fournis dans des formats personnalisés qui ne sont pas reconnus par les outils de TAO prêts à l'emploi. Par exemple, l'un des formats avec lesquels Localex a dû travailler était le format XLF qui, bien que basé sur XML, présentait plusieurs difficultés qui le rendaient peu adapté à la localisation. Parmi celles-ci figuraient des segments extrêmement longs, des structures de balises complexes et des espaces réservés personnalisés.

Localex a effectué certaines tâches de normalisation sur le contenu source, en supprimant les sauts de ligne inutiles, en masquant les balises, en resegmentant et en ajoutant des espaces réservés pour les éléments non traduisibles. Cela a facilité le travail des post-éditeurs sur le texte et a finalement augmenté la productivité.

Lorsque vous devez rémunérer 130 linguistes répartis à travers le monde, les paiements deviennent beaucoup plus complexes que lorsqu'il s'agit d'une douzaine de personnes dans un seul pays. Chaque pays a ses propres réglementations en matière de paiements entrants et certains pays ne prennent pas en charge les méthodes auxquelles vous êtes habitué, sans compter que les coûts de transaction peuvent varier de raisonnables à exorbitants.

Localex a utilisé la solution Payment Automation de Smartcat de deux manières : tout d'abord, pour payer les freelances engagés via Smartcat. Dans ce cas, le processus est totalement transparent, et Smartcat calcule automatiquement tous les coûts pour chaque projet. Ensuite, Localex a ajouté des paiements personnalisés pour les travaux non liés à la traduction et les a inclus dans les mêmes factures.

L'entreprise n'a eu à s'occuper d'aucune formalité administrative pour les paiements aux freelancers, elle a économisé sur les coûts de transaction et n'a jamais eu à se soucier des aspects juridiques ou fiscaux, car tout cela était géré par Smartcat.

Au final, Localex a livré le projet dans les délais et à la satisfaction du client. Voici quelques résultats concrets :

• Augmentation de 30 à 40 % de la productivité

• 5 000 à 8 000 mots traduits en moyenne par jour par chaque post-éditeur

• Économie de 40 % sur les coûts du projet

• Retour d'information recueilli auprès de plus de 100 linguistes

• Nouvelles données pour l'entraînement du moteur de traduction automatique

• Retours fournis à Smartcat pour son amélioration continue

Taille

• Trouvez de nouveaux post-éditeurs sur la place de marché Smartcat

• Utilisez l'automatisation des flux de travail de Smartcat pour communiquer et suivre les progrès

• Encouragez le travail d'équipe entre les linguistes pour garantir la qualité

Post-édition

• Partagez les directives TAUS avec les post-éditeurs

• Testez différents moteurs de traduction automatique pour déterminer celui qui convient le mieux

• Convenez d'un « plan de contournement de la traduction automatique » avec le client

Aspects techniques

• Assurez-vous que votre outil de TA prend en charge tous ou la plupart des formats de fichiers attendus

• Pré-traitez et normalisez les fichiers pour simplifier leur traduction

• Utilisez la plateforme d'automatisation des paiements de Smartcat pour éviter les formalités administratives

Il peut sembler contre-intuitif qu'une grande entreprise technologique ait décidé de confier un projet d'une telle envergure à une agence spécialisée plutôt qu'à une multinationale MLV. Mais en examinant cette étude de cas de plus près, les raisons deviennent évidentes.

Deuxièmement, cela permet un processus beaucoup plus transparent. Ce qu'un MLV ferait très probablement avec un tel projet, c'est trouver dix petits LSP et leur confier certaines parties du projet. Tout ce qui se passe à des niveaux plus profonds est complètement caché au client, ce qui rend impossible le suivi en temps réel de l'avancement du projet.

Enfin, les MLV ont des frais généraux beaucoup plus élevés. Cela comprend :

• L'armée de personnel auxiliaire dont ils ont besoin,

• Les frais publicitaires qui sont d'une manière ou d'une autre inclus dans le prix du projet, et

• Les marges de chaque prestataire de services linguistiques impliqué dans la chaîne alimentaire.

Lorsque l'on prend tous ces éléments en considération, on comprend pourquoi les clients qui ont une idée précise du fonctionnement du secteur sont de plus en plus réticents à travailler avec les « géants » et préfèrent faire appel à des agences plus petites et plus agiles.