Une productivité supérieure de 50 % à moitié prix : comment Smartcat a aidé expondo à rationaliser son processus de localisation

Gérer le processus de localisation pour une entreprise de 400 employés opérant dans 18 pays à partir de quatre bureaux mondiaux n'est pas une mince affaire. D'un processus de traduction décentralisé à la gestion manuelle de fichiers, le groupe expondo avait fort à faire.

Lisez la suite pour découvrir le témoignage de la directrice de la création de contenu d'expondo, Julia Emge, qui raconte comment elle a surmonté ces défis et bien d'autres grâce aux intégrations, à la traduction par IA et à un marché centralisé pour tous leurs besoins en services linguistiques, le tout rendu possible par la plateforme d'IA linguistique d'entreprise simple d'utilisation de Smartcat.

Lancé en 2007 en tant que vendeur sur eBay, expondo est depuis devenu un acteur majeur du commerce électronique international, spécialisé dans les produits de niche. Mais le voyage n'a pas été facile : l'expansion a été quelque peu décousue, avec peu de planification quant à la manière dont les différents types de contenu devaient être traduits et localisés.

« Lorsque je suis arrivée, il y a environ deux ans, nous avions un processus de traduction décentralisé, chaque équipe gérant ses propres traductions », se rappelle Julia. Cela a entraîné des incohérences dans la terminologie et le style selon les différents types de contenu.

Un autre défi était la manipulation manuelle des fichiers.

« Chaque fois que nous voulions mettre à jour notre site web ou notre catalogue de produits, nous devions envoyer les fichiers à nos traducteurs manuellement », raconte Julia. « Non seulement cela demandait du temps, mais cela créait également des risques d'erreur humaine. »

De plus, expondo consacrait beaucoup d'argent à ces traductions et le processus prenait trop de temps.

Lorsque Julia et son équipe ont commencé à chercher une plateforme de localisation, elles avaient une idée précise de leurs besoins.

« Notre entreprise est fortement axée sur la technologie, déclare Julia, nous voulions donc un système qui puisse facilement s'intégrer à nos outils existants, tels que nos plateformes d'information sur les produits et de support client. »

Ils cherchaient également à améliorer l'efficacité tout en maintenant des normes de haute qualité.

« Nous voulions pouvoir réutiliser le contenu déjà traduit autant que possible, » explique Julia, « et nous voulions un moyen de garantir que la terminologie était cohérente pour tous les types de contenu. »

Et en fin de compte, il leur fallait un système capable d'évoluer à mesure que leur entreprise continuerait de croître.

Après avoir examiné plusieurs options, Julia et son équipe ont opté pour Smartcat, et elles ne l'ont pas regretté.

« Ce qui nous a convaincus chez Smartcat, c'est sa capacité à s'intégrer facilement à nos outils existants, tels que notre système PIM et Zendesk », déclare Julia. « Cela nous a fait gagner beaucoup de temps, car nous n'avions plus besoin d'exporter et d'importer des fichiers manuellement. »

Un autre grand avantage était les capacités de traduction par IA de Smartcat.

« Nous avons été impressionnés par la qualité de la traduction par IA, et nous avons adoré le fait de pouvoir créer des flux de travail hybrides combinant IA et traduction humaine », déclare Julia.

Mais le principal argument de vente était sans doute le vaste marché de 500 000 réviseurs de Smartcat.

Le changement a apporté des avantages à toutes les personnes impliquées dans le processus de localisation, et pas seulement à la direction.

« Nos chefs de projet apprécient de pouvoir accéder à tous les projets dans le cloud avec une transparence totale, tandis que nos traducteurs adorent la simplicité d'utilisation des mémoires de traduction et des glossaires dans Smartcat », déclare Julia. “Personnellement, j'adore le fait que Smartcat soit un outil si intuitif. Il est facile à utiliser, même pour ceux qui ne sont pas familiers avec les outils TAO ou les TMS.

Depuis son passage à la plateforme d'IA linguistique d'entreprise sécurisée, conviviale et intuitive de Smartcat, l'équipe de localisation a constaté une augmentation significative de son efficacité, ainsi qu'une baisse substantielle de ses coûts.

« Nous avons réussi à augmenter notre productivité de 50 % tout en réduisant nos coûts d'externalisation de 50 %. » Cela a eu un impact énorme sur nos résultats financiers.

« Smartcat nous a aidés à atteindre la cohérence et l'extensibilité que nous recherchions », déclare Julia. « Cela a complètement transformé la donne pour notre équipe chez expondo, et je le recommanderais à toute entreprise cherchant à étendre sa portée mondiale. »

En prime, Julia et son équipe sont très satisfaites du service client de Smartcat.

« Ce ne sont pas seulement les fonctionnalités qui font de Smartcat un si bel outil, ce sont aussi les personnes qui se cachent derrière », déclare Julia. « L'équipe de Smartcat est toujours disponible pour aider, qu'il s'agisse de support technique ou de conseils pour tirer le meilleur parti de la plateforme. J'attends avec impatience de voir ce que l'avenir réserve à notre partenariat. Si vous cherchez des moyens d'optimiser votre processus de localisation, essayez Smartcat gratuitement dès aujourd'hui.