Optimisez le tri des incidents du support technique et la mise à jour de la base de connaissances grâce à Smartcat
Les équipes d'assistance technique sont souvent confrontées à une classification incohérente des incidents et à des mises à jour trop lentes de la base de connaissances, ce qui nuit à la satisfaction des clients et à l'apprentissage. Smartcat intègre l'IA, l'automatisation des flux de travail et des outils de collaboration pour relier votre service d'assistance, votre gestion des connaissances et vos systèmes de suivi des incidents, permettant ainsi à vos équipes d'offrir une assistance plus rapide et plus précise.
Des marques du classement Fortune 1000 nous font confiance pour diffuser leur contenu à l'échelle mondiale :
Principaux avantages pour les équipes d'assistance technique
- Taux de résolution dès le premier contact : Résolvez davantage de problèmes dès le premier échange. Augmentation de 15 à 25 %
- Vitesse de mise à jour de la base de connaissances : Publiez et modifiez les articles plus rapidement. Gain de rapidité de 30 à 50 %
- Compétences des agents du support : Améliorez l'efficacité et les compétences des agents. Amélioration de 10 à 20 %
Transformez votre processus d'assistance avec Smartcat
- Classification manuelle des incidents → Rédaction d'articles assistée par l'IA : Générez des articles d'assistance précis en vous appuyant sur les suggestions de l'IA.
- Mises à jour retardées de la base de connaissances → Mises à jour collaboratives du contenu : Permettez aux équipes de co-rédiger et d'affiner la documentation technique.
- Systèmes déconnectés → Gestion automatisée des workflows : Rationalisez les tâches et les validations grâce à l'automatisation intelligente.
- Améliorer → Traduction et localisation : Publiez du contenu d'assistance de manière cohérente dans toutes les langues et toutes les régions.
Optimiser l'assistance et la gestion des connaissances grâce à l'IA
Smartcat permet à vos équipes d'assistance d'apporter des solutions plus rapides et plus précises, tout en maintenant votre base de connaissances à jour, sans compromettre la qualité ni l'efficacité.
Prêt à transformer vos opérations d'assistance ?
Découvrez la puissance des flux de travail basés sur l'IA et d'une collaboration fluide. Réservez une démonstration ou inscrivez-vous gratuitement pour voir Smartcat en action.
La traduction par IA de Smartcat fournit des résultats instantanés et d'une grande précision tout en conservant la mise en page de vos documents. Développez votre contenu multilingue sans délai.
Tirez parti de glossaires adaptatifs et de mémoires de traduction qui se mettent à jour à chaque modification, garantissant ainsi une documentation d'assistance cohérente et précise sur tous les canaux.
Accédez au plus grand réseau mondial de traducteurs professionnels certifiés pour bénéficier d'un soutien expert en matière de localisation de contenu — sans intermédiaire, en toute transparence.
Sachez exactement qui travaille sur vos projets. La plateforme Smartcat garantit la qualité et la responsabilité pour chaque traduction.
Recrutement de linguistes spécialisés en IA pour la rédaction de contenus d'assistance
L'IA de Smartcat associe votre contenu d'assistance aux meilleurs linguistes pour chaque langue, garantissant ainsi qualité et rapidité à grande échelle.
Accédez instantanément à un vivier mondial de linguistes experts, grâce à la solution de recrutement par IA de Smartcat, pour le support technique et le contenu de la base de connaissances.
L'IA de Smartcat analyse votre contenu d'assistance et sélectionne automatiquement les linguistes les mieux adaptés à chaque projet, ce qui accélère le processus de traduction et de localisation.
Découvrez Smartcat en action pour les équipes d'assistance
Demandez une démonstration personnalisée pour découvrir comment la plateforme de Smartcat, optimisée par l'IA, peut rationaliser vos processus de support technique et de base de connaissances.
Smartcat : la plateforme d'IA pour un service client d'excellence
Exploitez tout le potentiel de l'IA et de l'automatisation pour transformer vos opérations d'assistance. Intégrez votre service d'assistance, votre base de connaissances et votre système de suivi des incidents pour bénéficier de flux de travail fluides et efficaces.
Processus d'assistance basés sur l'IA
Automatisez le tri des incidents, la rédaction d'articles et la mise à jour de la base de connaissances grâce à l'IA adaptative de Smartcat.
Gestion accélérée des connaissances
Collaborez en temps réel et publiez du contenu d'assistance jusqu'à 50 % plus rapidement grâce à des flux de travail automatisés.
Assistance multilingue et cohérente
Fournissez un contenu d'assistance précis et adapté à chaque région et dans toutes les langues, à grande échelle.
Découvrez la transformation de l'assistance grâce à l'IA
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Foire aux questions
Comment Smartcat améliore-t-il le triage des incidents dans le cadre du support technique ?
Smartcat utilise l'IA pour faciliter la classification des incidents et la rédaction d'articles, ce qui réduit les incohérences et permet d'apporter des réponses plus rapides et plus précises.
Smartcat peut-il accélérer les mises à jour de la base de connaissances ?
Oui. Les outils collaboratifs et l'automatisation des flux de travail de Smartcat permettent aux équipes de réviser et de publier des articles de base de connaissances jusqu'à 50 % plus rapidement.
Quelles intégrations Smartcat propose-t-il aux équipes d'assistance ?
Smartcat relie les systèmes de centre d'assistance, de gestion des connaissances et de suivi des incidents, garantissant ainsi une circulation fluide de l'information et l'automatisation des processus.
Comment Smartcat permet-il d'améliorer les compétences des agents du service client ?
En automatisant les tâches routinières et en proposant des suggestions basées sur l'IA, Smartcat permet aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes et d'améliorer leur efficacité.
Est-il possible de créer du contenu d'assistance multilingue avec Smartcat ?
Tout à fait. Les fonctionnalités de traduction et de localisation de Smartcat garantissent la cohérence et l'accessibilité du contenu d'assistance dans toutes les langues et toutes les régions.