Transformez les documents, les articles d'aide et les données internes de votre entreprise en un agent de connaissances intelligent et conversationnel. Smartcat fournit la plate-forme permettant de créer et de déployer des agents basés sur les connaissances en IA qui fournissent des réponses précises et instantanées.
Approuvée par les leaders mondiaux, dont 25 % des entreprises du Fortune 500, Smartcat est la plateforme d’IA d’entreprise permettant de créer de puissants agents basés sur le savoir.
90%
Livraison plus rapide des réponses
Réduisez considérablement le temps consacré à la recherche d’informations grâce à un agent de connaissances en IA qui fournit des réponses instantanées et précises.
85%
Amélioration de la satisfaction des utilisateurs
Donnez aux utilisateurs les moyens d’accéder à l’assistance en libre-service, d’améliorer leur satisfaction et d’optimiser l’efficacité de l’équipe d’assistance.
100%
Exactitude de l’information
Votre agent de connaissances apprend en permanence de votre contenu approuvé et des commentaires humains, garantissant ainsi des informations fiables et précises à chaque fois.
Agent du service clientèle
Fournissez des réponses instantanées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux questions des clients. Cela permet à vos équipes d’assistance de se concentrer sur des problèmes complexes à forte valeur ajoutée qui stimulent la croissance de l’entreprise.
Agent d’intégration des employés
Simplifiez le processus d’intégration en offrant aux nouvelles recrues une source unique de vérité pour les politiques de l’entreprise, les supports de formation et les processus internes.
Agent d’aide à la vente
Donnez à votre équipe de vente un accès immédiat aux spécifications des produits, aux prix et aux supports marketing, ce qui l’aide à conclure des affaires plus rapidement.
Agent de documentation technique
Transformez des manuels techniques complexes en un agent de connaissances interactif en IA, permettant aux ingénieurs et aux développeurs de trouver des informations sans effort.
Agent de contenu marketing
Centralisez les directives de la marque et les ressources de la campagne dans un agent de connaissances qui aide votre équipe à maintenir la cohérence et à accélérer la création de contenu.
Agent de formation L&D
Proposez des parcours d’apprentissage personnalisés et des réponses instantanées aux questions des stagiaires en transformant votre contenu L&D en un agent interactif basé sur les connaissances.
1
Connectez vos sources de connaissances
Associez en toute sécurité vos documents, articles d’aide et données internes. Smartcat s’intègre à vos systèmes existants pour créer un référentiel de connaissances centralisé.
2
Définir des règles et des directives
Configurez la personnalité de l'agent, le ton de la voix et les paramètres de réponse. Votre agent basé sur les connaissances apprend exclusivement à partir de votre contenu approuvé.
3
Examiner et fournir des commentaires
Votre équipe fournit des commentaires sur les réponses de l'agent. Ce processus d’apprentissage continu permet à votre agent de devenir plus intelligent et plus précis à chaque interaction.
4
Déploiement et mise à l’échelle
Intégrez votre nouvel agent de connaissances à votre site web, à votre application ou à vos outils internes à l’aide de notre API pour l’agent d’IA de la base de connaissances. Adaptez le support à toutes les langues et à tous les services de manière transparente.
Pour les entreprises SaaS
Pour le commerce électronique
Pour les grandes entreprises
Pour les équipes L&D
pour faciliter la configuration
pour la précision de la réponse
Agents de connaissances déployés
Réduction des demandes d’assistance
75%
Réduction du temps d’intégration des employés
Smith+Nephew a déployé un agent de connaissances interne pour donner aux nouvelles recrues un accès instantané à toutes les informations nécessaires, accélérant ainsi considérablement leur temps de productivité.
40%
Diminution des tickets d’assistance à la clientèle
Découvrez comment Stanley Black & Decker a amélioré le libre-service client grâce à un exemple d’agent basé sur les connaissances en IA qui fournit des réponses instantanées et précises 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
3X
Récupération plus rapide des informations pour les ventes
Découvrez comment Expondo a doté son équipe de vente mondiale d’un agent de connaissances, lui offrant un accès immédiat aux données sur les produits et améliorant l’efficacité des ventes.
Smartcat nous a permis de créer un agent de connaissances qui a transformé notre support interne. La configuration a été remarquablement rapide et la précision est exceptionnelle. Notre équipe passe maintenant moins de temps à chercher de l’information et plus de temps sur le travail stratégique.
”Explorer l'étude de cas →
Découvrez comment la plateforme Smartcat vous aide à créer un agent personnalisé basé sur les connaissances. Transformez vos informations en ressources interactives et intelligentes qui travaillent pour vous.
Alors, qu’est-ce qu’un agent basé sur la connaissance dans l’IA ? Il s'agit d'un système intelligent qui utilise une base de connaissances spécifique et organisée (les données et les directives de votre entreprise) pour raisonner et fournir des réponses précises et contextuelles. Contrairement à l’IA générale, elle fonctionne à partir d’un ensemble de faits explicites, garantissant que les réponses sont fiables et fondées sur vos informations réelles.
Alors que les chatbots standard peuvent s’appuyer sur des scripts ou des modèles de langage généraux, les agents basés sur les connaissances de l’IA, comme ceux construits avec Smartcat, sont fondés sur vos données spécifiques et vérifiées. Cela permet d'éviter les informations incorrectes ou « hallucinées », ce qui garantit que chaque réponse est fiable et alignée avec votre marque.
Un excellent agent basé sur les connaissances dans l’exemple de l’IA est un assistant de support client automatisé sur un site Web. Il s'appuie sur les manuels et les FAQ des produits d'une entreprise pour répondre aux questions spécifiques des clients sur les fonctionnalités ou le dépannage, libérant ainsi les agents humains pour des problèmes plus complexes. D’autres exemples incluent les bots RH internes ou les outils d’aide à la vente.
Absolument. Smartcat vous permet de créer des bases de connaissances spécialement conçues qui fonctionnent de manière transparente dans toutes les langues et tous les services. Votre agent de connaissances apprend en permanence de votre contenu approuvé et de vos commentaires humains, devenant plus intelligent et plus précis à chaque interaction.
Smartcat fournit une API facile à utiliser pour l’intégration d’agents d’IA dans la base de connaissances. Vous pouvez connecter de manière transparente votre agent à votre site Web, à votre CMS, à vos applications internes ou à tout autre point de contact numérique pour fournir des réponses instantanées où que se trouvent vos utilisateurs.
La plateforme de Smartcat est conçue pour le contenu mondial. Vous pouvez créer une base de connaissances dans une langue et la déployer instantanément dans plusieurs langues. La plateforme combine votre agent de connaissances avec notre technologie de traduction et de localisation basée sur l’IA pour une expérience multilingue transparente.
La sécurité est primordiale. Smartcat utilise une sécurité de niveau entreprise avec une conformité SOC 2 Type II. Vos données sont utilisées exclusivement pour former votre agent de connaissances privé et ne sont jamais partagées ou utilisées à d'autres fins, ce qui garantit la confidentialité des informations de votre entreprise.
Gartner. (2023). L’avenir de l’IA conversationnelle dans l’entreprise. Recherche Gartner.
Forrester. (2024). L’impact économique de la gestion des connaissances alimentée par l’IA. Une étude Forrester Total Economic Impact™.
Revue de gestion MIT Sloan. (2023). Tirer parti des connaissances internes avec des agents d’IA.