Améliorez votre service avec un agent client basé sur l’IA. Traitez les demandes des clients dans n’importe quelle langue, 24h/24 et 7j/7. Découvrez comment le support client basé sur l’IA agentique transforme votre flux de travail.
De nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde utilisent Smartcat. Ils font confiance à notre plateforme d’IA d’entreprise pour leurs communications avec leurs clients à l’échelle mondiale.
70%+
Réduction des coûts d’assistance
Utilisez un agent client IA pour automatiser les tâches de routine. Cela permet de réduire considérablement les dépenses d’exploitation.
50%
Résolutions plus rapides
Fournissez des réponses instantanées aux questions courantes. Cela augmente le débit et l'efficacité globaux de votre équipe.
100%
Qualité constante
Assurez-vous d’une voix de marque uniforme et de normes élevées. Notre agent de support client apprend des commentaires de votre équipe.
Agent vocal de marque
Assurez-vous que chaque interaction s'aligne sur le ton de votre marque. Cela s’applique à toutes les communications avec les clients humains et IA.
Agent d’acheminement des tickets
Analysez et acheminez automatiquement les tickets d’assistance. Envoyez-les au service approprié pour une résolution plus rapide.
Agent de base de connaissances
Transformez les tickets résolus en nouveaux articles d’aide multilingues. Cela améliore continuellement vos options de libre-service.
Agent d’analyse des sentiments
Surveillez le ton et le sentiment des communications. Signalez les clients à risque pour une intervention proactive de votre équipe.
Agent client vulnérable
Cet agent du support client est formé pour détecter les indices de vulnérabilité. Il intensifie immédiatement l’affaire pour une manipulation délicate.
Agent de prévention du désabonnement
Analysez de manière proactive l’utilisation et les commentaires pour identifier les risques de désabonnement. Il trouve également des opportunités de vente incitative pour vos équipes.
Agent de réussite client
Faites appel à un agent d’IA pour surveiller l’état du compte. Il permet d’augmenter la rétention et la valeur à vie.
Agent de support multilingue
Fournissez une assistance instantanée dans plus de 280 langues. Adaptez-vous aux saisons de pointe sans augmenter vos effectifs.
1
Choisissez vos agents
Choisissez parmi une bibliothèque d’IA spécialisée pour les agents du support client. Ils sont conçus pour des tâches telles que la traduction et la classification des tickets.
2
Connectez vos systèmes
Connectez Smartcat à votre service d’assistance, à votre CRM et à vos plateformes existants. Nous nous intégrons à des outils tels que Zendesk, Intercom ou Salesforce.
3
Entraîner l’IA
Votre système de support client Agentic AI apprend de votre base de connaissances. Il utilise également les tickets précédents et les commentaires humains pour s’améliorer.
4
Passer en direct
Laissez l’IA gérer les tâches répétitives. Votre équipe peut alors se concentrer sur des problèmes complexes et renforcer les relations avec les clients.
Commerce électronique
SaaS et technologie
Entreprise mondiale
Succès client
Facile à mettre en place
Simple d’utilisation
Clients mondiaux
des entreprises du Fortune 500 utilisent notre plateforme
70%
Réduction du temps de réponse
Smith+Nephew a considérablement amélioré le temps de réponse de son assistance mondiale grâce à l'automatisation intelligente de Smartcat.
30%
Augmentation de la capacité des agents
Découvrez comment cette entreprise mondiale a étendu sa capacité d’assistance grâce à l’assistance client par IA agentique tout en conservant la voix de la marque.
50%
productivité accrue grâce à l’IA
Découvrez comment les organisations obtiennent de meilleurs résultats en matière d’assistance. Ils utilisent moins de ressources grâce à notre plateforme d’agents d’IA.
L'IA de Smartcat pour les agents du support client a complètement changé la façon dont nous gérons nos opérations mondiales. Nous offrons désormais une assistance instantanée dans des langues que nous n’aurions jamais pu offrir auparavant. Cela nous a aidés à développer notre service sans les maux de tête habituels.
”Explorer l'étude de cas →
Découvrez comment notre bibliothèque d’agents clients IA peut vous aider à réduire les coûts. Augmentez la satisfaction et fournissez un support multilingue sans faille.
Un agent client IA est un système intelligent qui gère les interactions avec les clients. Contrairement aux chatbots simples, le support client de Smartcat est dynamique. Il comprend le contexte et gère des processus entiers. Il apprend également de chaque interaction.
C’est une excellente question. Alors, comment les agents d’IA améliorent-ils le parcours client ? Ils fournissent des réponses instantanées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans la langue maternelle du client. Cela permet d’accélérer les résolutions. Cela crée également une expérience plus personnalisée pour tout le monde.
Voyons comment les agents d'IA gèrent l'identification des clients vulnérables. Notre agent est formé sur des indices linguistiques et contextuels. Il identifie les signes de détresse ou de confusion. Une fois détecté, il transmet automatiquement l’interaction à un agent humain.
L’avenir de l’expérience client, qui adopte l’IA agentique, McKinsey et d’autres leaders d’opinion, suggère est un modèle hybride. L’IA gère la vitesse et les données. Les humains apportent de l’empathie, de la stratégie et de la résolution de problèmes complexes. Cette synergie crée un modèle de service hyper-efficace et évolutif.
Vous vous demandez peut-être comment l’IA agentique révolutionne le service client. Il permet aux entreprises d’étendre leur soutien à l’échelle mondiale sans augmentation proportionnelle des coûts. Il automatise les requêtes répétitives des clients de l’IA agentique. Cela libère des agents humains pour des tâches à forte valeur ajoutée.
Oui. Notre API et nos connecteurs prédéfinis vous facilitent la tâche. Vous pouvez intégrer notre IA pour les agents du support client directement dans vos flux de travail actuels. Il fonctionne avec des systèmes tels que Zendesk ou Salesforce.
Absolument. Nous sommes conformes à la norme SOC 2 Type II. Nous utilisons un cryptage de bout en bout et une protection robuste des données. Vos informations sensibles sont toujours sécurisées avec notre agent d’IA du service client.
Vaccaro, M., Almaatouq, A. et Malone, T. (2024). Quand les combinaisons d’humains et d’IA sont utiles : une revue systématique et une méta-analyse. Nature Comportement humain, 8, 2293-2303. https://doi.org/10.1038/s41562-024-02024-1
McKinsey & Company. (2021). La valeur d’une personnalisation réussie ou incorrecte se multiplie. https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
HAH de Stanford. (2025). Rapport sur l’indice AI 2025. https://hai.stanford.edu/ai-index/2025-ai-index-report