L'équipe de formation au détail de Clarins Global a amélioré le contenu d'apprentissage numérique avec la plateforme Smartcat Language AI

Clarins, leader mondial des soins de la peau et des cosmétiques, accorde une grande importance à la formation et au développement de ses collaborateurs afin de garantir qu'ils disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour exceller dans leurs fonctions. L'équipe Global Retail Training de Clarins joue un rôle essentiel dans cette mission, en supervisant la création et la localisation de supports de formation pour les employés, les vendeurs, les distributeurs et les partenaires du monde entier.

L'équipe Clarins Global Training, basée à Paris, en France, comprend 20 professionnels de l'apprentissage dédiés, dont cinq experts axés sur l'apprentissage numérique. Clarins dispose également d’un réseau de formateurs basés sur les marchés mondiaux, chargés de réviser les traductions pour en garantir la qualité et la cohérence. La principale responsabilité de l'équipe est de créer, localiser et distribuer du contenu d'apprentissage et de développement :

• Informations sur les produits nouveaux et existants

• Documentation sur l'histoire de la marque et matériel de formation

• Formations expérience client

• Lignes directrices de gestion pour les gérants de magasin et de comptoir

Pour répondre aux divers besoins des employés internationaux de l'entreprise, l'équipe a besoin de localiser une gamme de types de contenu :

• Traduction de documents de présentation PowerPoint

• Fichiers XLIFF pour traduire les cours Articulate

• Contenu de cours pour leur plateforme d'apprentissage mobile, Teach on Mars

• Sous-titres de la vidéo

L’équipe Clarins Global Training a réalisé qu’elle avait besoin d’un outil dédié pour améliorer la gestion de la traduction et de la localisation de son contenu.

Édition de traduction chronophage

Ils souhaitaient mettre en place un processus de traduction plus rationalisé et réduire le travail de traduction fastidieux pour les employés locaux qui assumaient cette tâche au-delà de leurs fonctions normales. 

Décentralisation, problèmes de cohérence à l'échelle de l'entreprise et processus cloisonnés

Ils souhaitaient également un moyen plus efficace de centraliser leur gestion de contenu dans toutes les langues et de stocker leur contenu dans un référentiel central privé afin d'améliorer la cohérence de la dénomination et de la description des produits utilisés dans les équipes mondiales.

De nombreux types de fichiers à traduire pour de nombreux cas d'utilisation différents

Clarins avait également besoin d'un outil de traduction capable de prendre en charge tous les formats de fichiers requis, de traduire facilement ces fichiers par l'IA en quelques étapes et de stocker les traductions en un seul endroit.

Clarins a commencé à utiliser Smartcat en avril 2023 et a ajouté son personnel de formation à un espace de travail commun et collaboratif sur la plateforme. Là, ils ont pu centraliser entièrement la gestion des projets de traduction de l’IA et bénéficier du large éventail de fonctionnalités fournies. Certains d’entre eux sont décrits ci-dessous.

La traduction adaptative de l'IA apprend de la voix et de la terminologie de la marque Clarins ainsi que de chaque mise à jour effectuée par chaque membre de son équipe. Cela signifie qu'ils ne devraient pas avoir à effectuer les mêmes modifications plus d'une fois.

L'équipe a pu profiter de flux de travail collaboratifs au sein d'un espace de travail commun et d'un éditeur de traduction comme moyen de travailler sur le contenu en synchronisation et d'obtenir des mises à jour en direct sur les progrès. Smartcat est conçu pour être simple afin que tout le monde puisse l'utiliser, même s'il n'est pas un professionnel de la localisation.

En centralisant toutes les traductions au sein de la plateforme Smartcat, Clarins a créé un référentiel unique de contenus d'apprentissage globaux dans toutes les langues. Cette centralisation permet aux experts des marchés locaux de vérifier plus facilement l'exactitude du contenu, tout en garantissant la cohérence entre les langues.

• Ressources linguistiques de l'IA, notamment mémoires de traduction et glossaires

• un référentiel central pour le contenu multilingue

Clarins a mis en place un flux de travail de traduction basé sur l'IA qui fonctionne désormais pour son équipe mondiale :

1. L'équipe télécharge les fichiers de contenu d'apprentissage sur la plate-forme Smartcat ou l'intégration d'API personnalisée les récupère en continu.
   
   

2. Ils utilisent Smartcat AI pour traduire le contenu en quelques secondes. L'IA utilise les mémoires de traduction, les glossaires et le contenu existant de l'entreprise pour garantir des traductions de haute qualité qui correspondent à la voix, au style et à la terminologie de sa marque.
   
   

3. Les équipes d'apprentissage des marchés locaux examinent et approuvent les traductions dans l'éditeur convivial Smartcat, en apportant les modifications nécessaires.

4. Les équipes locales peuvent télécharger le contenu traduit dans le format de fichier requis pour être utilisé dans leur formation.

Pour gérer efficacement les efforts de traduction et de localisation, Clarins a également mis en place un intégration personnalisée avec l'API Smartcat, qui leur permet de transférer de manière transparente le contenu des produits de la bibliothèque de produits interne de Clarins vers la plateforme Smartcat pour la traduction . Une fois traduit, le contenu est synchronisé dans la bibliothèque de produits. 

Cette bibliothèque de produits constitue une ressource essentielle en garantissant que tous les vendeurs mondiaux ont accès à des informations produit à jour dans leur langue locale. Cela leur permet de communiquer efficacement avec les clients.

Clarins fait confiance à la plateforme Smartcat pour traduire par IA ses contenus d'apprentissage dans un total de 12 langues , englobant à la fois les langues européennes et asiatiques. L'intégration avec Smartcat simplifie et automatise le processus de traduction, permettant ainsi à Clarins d'atteindre plus efficacement ses objectifs globaux de formation et de développement. 

La bibliothèque de produits comprend des traductions dans encore plus de langues en plus des 12 mentionnées ci-dessus.

Smartcat rationalise la traduction des documents de formation pour les employés locaux de Clarins dans le monde entier. Smartcat AI leur permet d' obtenir des traductions en quelques secondes et de vérifier leur exactitude dans Smartcat Editor.

Smartcat AI, qui comprend une mémoire de traduction, apprend à partir du contenu existant et des modifications apportées par des experts locaux via des boucles d'apprentissage adaptatives. En conséquence, la précision des traductions de l’IA augmente au fil du temps et Clarins peut maintenir la cohérence du contenu dans toutes les langues et sur tous les canaux.

La plateforme Smartcat simplifie la gestion de projet pour Clarins, notamment en termes de coordination du partage d'informations entre les équipes mondiales. Le flux de travail d’IA rationalisé permet une collaboration plus efficace et réduit le risque de mauvaise communication.

Le partenariat entre Clarins et Smartcat simplifie non seulement la traduction et la localisation du contenu de formation, mais apporte également des avantages substantiels en termes de qualité, d’efficacité et de rentabilité. En exploitant la puissance de la plateforme Smartcat et des capacités d'IA, Clarins relève avec succès les défis de la gestion des supports d'apprentissage et de développement mondiaux . Cela les aide à garantir que leur main-d’œuvre mondiale dispose des connaissances et des ressources nécessaires pour réussir.